操作難、廣告多、收費(fèi)貴……如今看電視怎么這么費(fèi)勁?

智能電視太花哨，老人“花了眼迷了路”

長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅 實(shí)習(xí)生 鄒煒強(qiáng)

“我家新買的液晶電視已經(jīng)兩個(gè)月沒開機(jī)了!”

今年春節(jié)期間，在深圳工作的兒子送來新年禮物——一臺(tái)大屏液晶智能電視機(jī)。然而，自春節(jié)過后兒子回到深圳，李?yuàn)謿布抑械倪@臺(tái)電視就成了擺設(shè)。

李?yuàn)謿埠屠习樵鬟^怎么使用智能電視，然而，從打開電視那一刻起，他們就吐槽不斷?！耙淮蜷_就是廣告，主頁全是圖標(biāo)讓人看花眼，好不容易點(diǎn)開一個(gè)電視劇，看到一半得開通會(huì)員才能繼續(xù)看……”

連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人尤其是老年人面臨“李?yuàn)謿彩健钡臒?。從開關(guān)機(jī)廣告到會(huì)員“套娃式”收費(fèi)，從使用不方便到對(duì)老年人不友好，智能電視機(jī)的一系列“套路”亟待改進(jìn)。

操作繁瑣

想看個(gè)衛(wèi)視頻道，老年人卻“迷了路”

“很多人說電視機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用容易壞，但是沒有辦法，因?yàn)槲覀儾粫?huì)用!”家住開福區(qū)李?yuàn)謿舱f。今年春節(jié)，兒子給她買了一臺(tái)超大屏液晶電視，春節(jié)期間給她帶來了不少歡樂。

然而，兒子回到深圳上班后，李?yuàn)謿簿筒恢涝趺从昧?。“打開電視花花綠綠的全是圖標(biāo)，看得我眼都花了。”李?yuàn)謿舱f，她只想看衛(wèi)視直播頻道，她一開始給兒子打電話求助，兒子每次和她視頻手把手地教她，次數(shù)多了，李?yuàn)謿沧约阂矡┝?。“有時(shí)候我請(qǐng)鄰居幫忙，他們兩個(gè)遙控器來回切換著用，我們老人怎么記得住?”

如今，老年人成了電視機(jī)的主要用戶。據(jù)《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化調(diào)研報(bào)告》，全國(guó)*5歲及以上群體人日均收視時(shí)長(zhǎng)超過全國(guó)觀眾的兩倍。但很多老年人在觀看電視時(shí)面臨著“李?yuàn)謿彩健钡臒馈?/p>

家住岳麓區(qū)的林爹爹使用的是一臺(tái)TCL電視，沒有安裝機(jī)頂盒，只能通過電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)播，老人不太會(huì)用遙控打字，面對(duì)電視會(huì)員、電影會(huì)員的諸多收費(fèi)條款弄不清楚?！拔覀兌嫉葍鹤踊貋聿趴措娨?，或者白天一整天都不關(guān)電視，不然關(guān)了就不會(huì)弄了?！?/p>

家住芙蓉區(qū)的周爹爹數(shù)十年來，每天準(zhǔn)時(shí)收看新聞節(jié)目，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)直通衛(wèi)視直播節(jié)目的“決竅”，那就是直接按機(jī)頂盒遙控器。但他表示這個(gè)“決竅”只對(duì)他自己家的電視管用，別人家遙控和頻道都不一樣。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人們最大的需求是觀看直播的衛(wèi)視頻道，但大多數(shù)智能電視系統(tǒng)開機(jī)后不能直達(dá)老年人想看的傳統(tǒng)的電視頻道，花花綠綠的界面讓他們“迷了路”。

廣告繁多

貫穿開機(jī)到關(guān)機(jī)整個(gè)流程，廣告怎么那么多

智能化不僅帶來了復(fù)雜的操作系統(tǒng)，還因?yàn)榻尤牖ヂ?lián)網(wǎng)，帶來了層層嵌套的廣告位。

記者在采訪中，測(cè)試了多個(gè)品牌的電視機(jī)，幾乎所有的電視都有30秒左右甚至更長(zhǎng)的開機(jī)廣告。除了電視開機(jī)有廣告，機(jī)頂盒開機(jī)也有廣告。

家住芙蓉區(qū)的江女士家，海信電視配著電信的機(jī)頂盒，她反映每次電視開機(jī)需要播放兩次開機(jī)廣告，一次是*5秒的開機(jī)緩沖廣告，一次是30秒的電信公司廣告，其中開機(jī)廣告不可以一鍵跳過，電信廣告可以一鍵跳過。家住高新區(qū)的徐女士家使用的是樂視電視，每次開機(jī)都有30秒的廣告，廣告播放完后，默認(rèn)播放的也是廣告頻道，而且經(jīng)常是一些保健品，有時(shí)是一些兩性用品廣告，這讓徐女士非常尷尬。林爹爹家使用的是TCL電視，開機(jī)廣告竟然長(zhǎng)達(dá)90秒……

這些開機(jī)廣告可以取消嗎?記者在采訪中了解到，大部分機(jī)頂盒廣告可以一鍵取消，但開機(jī)廣告不能取消。另外，記者咨詢過海信、創(chuàng)維、小米、華為、TCL等多個(gè)電視品牌的客服，一些客服表示，因?yàn)閺拈_機(jī)進(jìn)入智能系統(tǒng)需要時(shí)間，為避免這個(gè)時(shí)間段黑屏，就會(huì)插入廣告。

除了開機(jī)廣告外，遍布首頁各個(gè)角落的推廣位廣告、彈出廣告、按鈕廣告、暫停廣告等，貫穿了開機(jī)、停留、進(jìn)入應(yīng)用、頻道選擇、搜索、觀看、投屏、關(guān)機(jī)等幾乎所有流程，可謂無孔不入。

“廣告多”已經(jīng)成為智能電視用戶共同的困擾。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院調(diào)查顯示，83.8%的消費(fèi)者認(rèn)為“開關(guān)機(jī)廣告過長(zhǎng)”是使用智能電視的最大痛點(diǎn)。

費(fèi)用問題

一不小心就“被收費(fèi)”，想要取消不容易

前段時(shí)間，愛奇藝因?yàn)椤盎ㄊ绞召M(fèi)”“不支持HDMI連線播放”“限制投屏”等問題登上熱搜，還被上海市消保委點(diǎn)名批評(píng)。實(shí)際上，智能電視系統(tǒng)內(nèi)置了大量的視頻平臺(tái)的APP，如果需要通過這些軟件觀看，首先彈出的窗口就是“會(huì)員充值”。

類似的“套娃式”收費(fèi)模式，在如今的智能電視各大電視節(jié)目和視頻中屢見不鮮。這也是智能電視最為市民詬病的問題之一，也曾被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)。

“購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)向我極力推薦影視會(huì)員，說包含了多個(gè)平臺(tái)的影視資源，有最新的電影和電視劇?！笔忻裥炫客虏壅f，“等買完電視機(jī)，裝了寬帶、有線，又充了一年影視會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)很多大片、電視課堂還需要單獨(dú)付費(fèi)。孩子想看的動(dòng)畫、繪本，要辦兒童成長(zhǎng)會(huì)員;我們想看綜藝節(jié)目，還要下載其他的應(yīng)用視頻，再辦一個(gè)該平臺(tái)的會(huì)員，看什么都要花錢，那買智能電視機(jī)圖個(gè)啥?”

很多人不愿意付費(fèi)觀看節(jié)目，但在不知不覺中就被收了費(fèi)。

前不久，江女士突然收到一條寬帶費(fèi)欠費(fèi)信息，她對(duì)此很疑惑，立即撥打了電信公司的人工服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)經(jīng)過查詢后發(fā)現(xiàn)其在前兩個(gè)月訂閱了一個(gè)動(dòng)畫欄目的VIP項(xiàng)目，每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，已續(xù)費(fèi)兩月。江女士表示自己完全不知情，應(yīng)該是小孩看電視時(shí)不小心點(diǎn)到，但她并未收到電信公司的信息確認(rèn)。

在采訪中，還有不少人吐槽，如果家中老人或小孩誤點(diǎn)了某收費(fèi)項(xiàng)目，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)選擇“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，不停地續(xù)下去?！安坏綄拵焚M(fèi)那天，根本就發(fā)現(xiàn)不了，而一旦發(fā)現(xiàn)了，想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)也很麻煩?！币恍┦忻裾f。

解決方案

多方協(xié)同治理，發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)立法

記者檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，智能電視、網(wǎng)絡(luò)電視存在的問題，尤其是其中的廣告亂象，從數(shù)字電視普及時(shí)就已經(jīng)存在，并且多年來一直備受關(guān)注。這些問題如何才能得到有效解決呢?

實(shí)際上，相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)這些問題已出臺(tái)意見。202*年，工信部電子信息司牽頭吉印通多家協(xié)會(huì)、研究院發(fā)布了《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中要求智能電視開機(jī)后，應(yīng)允許用戶選擇是否進(jìn)入簡(jiǎn)潔模式。簡(jiǎn)潔模式下，清晰語音、普通字幕、屏幕放大等均默認(rèn)為開啟狀態(tài)，同時(shí)支持字體大小調(diào)節(jié)功能。

2020年，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織就制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，其中有“開機(jī)廣告播放總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過30秒，本規(guī)范推薦廣告時(shí)長(zhǎng)在*5秒以內(nèi)為宜”的規(guī)定。廣告法規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

一些專家認(rèn)為，解決智能電視、網(wǎng)絡(luò)電視廣告多、收費(fèi)多、操作繁瑣等問題，需要多方協(xié)同治理。

湖南萬和吉印通律師事務(wù)所律師李健認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。從法理上來說，消費(fèi)者支付相應(yīng)價(jià)款，購(gòu)買了電視機(jī)，就享有物件完全所有權(quán)，廠家再進(jìn)行強(qiáng)制廣告投放，是否涉嫌侵害消費(fèi)者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)，這值得商榷。

此外李健也建議，隨著智能電器的廣泛應(yīng)用，如何最大化提高消費(fèi)者體驗(yàn)好感，防范對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵蝕，除了行業(yè)自律，必要時(shí)還是需要通過立法做相應(yīng)明確的指引。

來源：長(zhǎng)沙晚報(bào)