近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2023年度“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”名單。該名單是經(jīng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦后，由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一審核并在全市公示，共有227家企業(yè)入選，其中聯(lián)想在列。聯(lián)想此次入選 “2023誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”，顯示出了業(yè)內(nèi)對(duì)聯(lián)想服務(wù)能力的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

據(jù)悉，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》和北京市人民政府《關(guān)于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2023年度在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”活動(dòng)，旨在進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)信用行為，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)及持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本，也是企業(yè)快速發(fā)展的基石。在服務(wù)客戶(hù)方面，聯(lián)想長(zhǎng)期堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的核心戰(zhàn)略并聚焦客戶(hù)持續(xù)上漲的一站式服務(wù)體驗(yàn)需求，以覆蓋產(chǎn)品全周期的一站式全鏈路服務(wù)俘獲用戶(hù)芳心。

為了進(jìn)一步降低客戶(hù)溝通成本與時(shí)間成本，聯(lián)想打造的“銷(xiāo)服一體+服銷(xiāo)一體”的服務(wù)模式，以“立體式購(gòu)物+陪伴式服務(wù)”將零售與服務(wù)進(jìn)行融合，為用戶(hù)帶來(lái)打通線(xiàn)上線(xiàn)下的一站式便捷舒適服務(wù)體驗(yàn)。其中，聯(lián)想智商務(wù)門(mén)店作為“硬件+百應(yīng)服務(wù)解決方案”的一站式銷(xiāo)售+服務(wù)綜合門(mén)店，可提供豐富百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)解決方案和設(shè)備售后服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“服銷(xiāo)一體”，門(mén)店服務(wù)解決方案全面升級(jí)，加入企業(yè)*，專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)可為客戶(hù)提供一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

目前，聯(lián)想已在全國(guó)2000+家聯(lián)想智生活門(mén)店全面升級(jí)“銷(xiāo)服一體”服務(wù)模式，隨到隨修、隨修隨用、高效快捷、省心省力，大大降低了用戶(hù)溝通成本與時(shí)間成本。與此同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)工程師成為陪伴用戶(hù)的伙伴，帶來(lái)服務(wù)賦能的融合零售新體驗(yàn)，成功收獲一大波用戶(hù)的點(diǎn)贊與肯定。

“第一次遇到買(mǎi)完新產(chǎn)品還有這么完善的配套指導(dǎo)，作為一個(gè)新聯(lián)想機(jī)主，我對(duì)聯(lián)想售后服務(wù)的體驗(yàn)非常滿(mǎn)意?！币幻侣?lián)想機(jī)主在小紅書(shū)上表達(dá)了對(duì)聯(lián)想服務(wù)的認(rèn)可。該用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了小新產(chǎn)品后，開(kāi)箱時(shí)遇到了部分軟件在最新的系統(tǒng)中無(wú)法順利安裝的棘手問(wèn)題。為了能夠讓用戶(hù)更順利地使用聯(lián)想的產(chǎn)品，聯(lián)想工程師第一時(shí)間遠(yuǎn)程為用戶(hù)解決問(wèn)題，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟件安裝、產(chǎn)品常用指導(dǎo)等方面對(duì)其做了詳細(xì)的指導(dǎo)，以過(guò)硬的技術(shù)能力解決了該用戶(hù)的問(wèn)題。

“沒(méi)想到一個(gè)十多年的老機(jī)器還可以享受如此專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，之后買(mǎi)電腦還會(huì)首選聯(lián)想電腦”。 一名聯(lián)想老用戶(hù)想給手中服役多年的IdeaCentre 機(jī)器安裝新的系統(tǒng)，關(guān)閉不必要的功能，在嘗試自己解決無(wú)果后抱著試試看的想法聯(lián)系到聯(lián)想工程師。聯(lián)想工程師歷經(jīng)數(shù)小時(shí)幫用戶(hù)調(diào)試，最終完美解決了該用戶(hù)的問(wèn)題。該用戶(hù)還贈(zèng)予了工程師一面錦旗以示謝意。

贏得用戶(hù)表?yè)P(yáng)贊許只是聯(lián)想誠(chéng)信服務(wù)的冰山一角。不止于此，聯(lián)想實(shí)實(shí)在在的服務(wù)保障還在行業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)中嶄露頭角。在中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)近日公布的2022-2023年3·*5前夕對(duì)手機(jī)行業(yè)*0個(gè)品牌服務(wù)質(zhì)量的暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)結(jié)果中，聯(lián)想位于3家合格品牌之列。該暗訪(fǎng)依據(jù)的是《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第*5條：送修的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為民生提質(zhì)，為幸福加碼。此次聯(lián)想主動(dòng)參與“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”活動(dòng)，既是對(duì)公司價(jià)值觀的積極踐行，也進(jìn)一步明確了未來(lái)的發(fā)展道路。未來(lái)，聯(lián)想將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心“核心戰(zhàn)略指導(dǎo)，為用戶(hù)提供安全、專(zhuān)業(yè)、有溫度的一站式品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)向好向穩(wěn)發(fā)展。