IT之家 7 月 26 日消息，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）最新披露的起訴書中，引用 Adobe 高管的原話，稱提前終止服務(wù)費(fèi)用“對(duì) Adobe 來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像海洛因”。

FTC披露文件

FTC 在起訴書中指控 Adobe 公司，涉嫌隱瞞費(fèi)用且用戶退訂 Creative Cloud 過(guò)于困難。

起訴書援引 Adobe 高管言論，表示如果取消這種 ETF 模式或者明確告知用戶退訂細(xì)則，很難不沖擊公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

該起訴書中還披露了很多 Adobe 公司內(nèi)部細(xì)節(jié)，表明該公司還通過(guò)專門的研究，明確知道訂單和取消流程過(guò)于復(fù)雜，而且知道客戶對(duì)突如其來(lái)的提前終止費(fèi)用感到不滿。

Adobe公司反駁

Adobe 公司總法律顧問(wèn)兼首席信任官達(dá)納?拉奧（Dana Rao）駁斥了上述觀點(diǎn)，認(rèn)為是 FTC 斷章取義，引用多年前非執(zhí)行崗位員工的言論，對(duì)這種行為表示失望。

拉奧表示該文件中涉及的人員，不在向首席執(zhí)行官尚塔努?納拉延（Shantanu Narayen）匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，是否收取提前終止費(fèi)“不是他們的決定”。

Adobe 辯稱其做法合法合規(guī)，并更新了訂閱流程，用戶可在 30 秒內(nèi)取消訂閱。此案的關(guān)鍵在于如何定義“簡(jiǎn)單”的取消流程，Adobe 計(jì)劃在法庭上挑戰(zhàn) FTC 的解釋。

IT之家查詢Adobe官方公告內(nèi)容，簡(jiǎn)要介紹下退款政策：

按月付費(fèi)年度計(jì)劃：14 天后取消，您可能需要支付剩余合約應(yīng)付金額的 50% 作為取消費(fèi)用。您的服務(wù)將持續(xù)到該月的結(jié)算期結(jié)束。

預(yù)付年度計(jì)劃：14 天后取消，我們將不會(huì)退款，但您的服務(wù)將持續(xù)到合同期結(jié)束。

未簽訂一年期合同的月度計(jì)劃：14 天后取消，我們將不會(huì)退款，但您的服務(wù)將持續(xù)到該月的結(jié)算期結(jié)束。