??一般來講，現(xiàn)在理賠流程分為9個(gè)部分，分別由3個(gè)以上部門、超過7個(gè)崗位人員操作才能完成，基本流程如下：

（一）報(bào)案

保險(xiǎn)公司有專門的客服中心，一般為全國(guó)性質(zhì)，所有報(bào)案均通過客服在線受理并登記在案。

（二）調(diào)度

客服人員根據(jù)案件發(fā)生的地點(diǎn)，并根據(jù)查勘員的位置進(jìn)行調(diào)度派工，通常需要當(dāng)?shù)剡M(jìn)行二次調(diào)度。

（三）查勘

查勘員接到調(diào)度派工后，聯(lián)系客戶趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)甄別風(fēng)險(xiǎn)、確定保險(xiǎn)責(zé)任的查勘工作。

（四）定損

查勘無異議后進(jìn)行車輛的損失鑒定，通常定損人員有權(quán)限的劃分，超權(quán)限的需要重新調(diào)度。

（五）核價(jià)、核損

案件定損完成后需要通過系統(tǒng)的核價(jià)、核損對(duì)定損的結(jié)果進(jìn)行審核，通常為兩個(gè)人員的分別審核。

（六）單證收集、理算

客戶修車完畢后，持所需材料交到保險(xiǎn)公司，理算人員根據(jù)車輛承保情況計(jì)算賠付金額。

（七）核賠

理算完成后，最后由核賠人審核案件的全流程處理情況，無異議后提交至財(cái)務(wù)支付。

（八）支付結(jié)案

財(cái)務(wù)根據(jù)理賠案件的金額進(jìn)行系統(tǒng)支付，通常保險(xiǎn)公司系統(tǒng)為自動(dòng)支付并結(jié)案。

從上述流程環(huán)節(jié)看，涉及到許多部門、許多崗位，其呈現(xiàn)出來得繁瑣、低效已經(jīng)受到了廣泛的“詬病”。