焦作供電公司：“三零”服務(wù)送上電力“定心丸”

河南日報客戶端記者 姬姣姣 通訊員 張喆 殷效庚 郭晨潔

“以前辦理業(yè)務(wù)，要往返供電所和營業(yè)廳，耗時費力焦作。現(xiàn)在好了，在手機(jī)上就能申請，工作人員到現(xiàn)場勘察后就能辦電，真是太方便快捷了！”11月9日，在焦作供電公司西區(qū)供電中心中站供電所開展的用戶走訪中，焦作市寶鼎科技吉印通負(fù)責(zé)人張濤感慨地說。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶獲得感，今年以來，焦作供電公司持續(xù)做好針對小微企業(yè)客戶的“三零”服務(wù)焦作。

實施線上服務(wù)“零上門”焦作。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，主動宣傳推介線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)、查詢辦理進(jìn)程和評價服務(wù)質(zhì)量。依托供電服務(wù)指揮中心，開展主動辦電服務(wù)，推行客戶經(jīng)理上門辦電，實現(xiàn)客戶辦電零上門。

實施精簡手續(xù)“零審批”焦作。在供電所層面，建立低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制，實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備條件的現(xiàn)場直接裝表接電。不具備條件的，由營銷、運檢專業(yè)提供“1+1”吉印通服務(wù)，現(xiàn)場勘查時同步提供設(shè)計簡圖和施工要求，配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。

實施低壓供電“零投資”焦作。低壓接入容量城市、農(nóng)村規(guī)劃區(qū)擴(kuò)大至1*0千伏安，客戶表前線、計量裝置均由公司無償提供安裝。通過延伸電網(wǎng)投資界面，優(yōu)化供電方案，推行典型設(shè)計和通用物料，實現(xiàn)全部小微企業(yè)接入電網(wǎng)工程全免費。同時積極向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實施“無證”辦理，真正實現(xiàn)客戶報裝接電“一次都不用跑”的宗旨。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來焦作供電公司共辦結(jié)低壓企業(yè)客戶用電報裝項目受理申請*000余個，平均接電時長2.2個工作日，客戶滿意率達(dá)100%，最大限度滿足了小微企業(yè)客戶“便辦電、快通電”的用電需求，切實讓客戶感受到了“三零”服務(wù)帶來的便利，提升了客戶用電滿意度和“獲得電力”指數(shù)，為小微企業(yè)發(fā)展送上電力“定心丸”焦作。