濟寧兗州區(qū)基層幫辦“暖人心” 便民服務“零距離”

群眾在社區(qū)便民服務站辦理業(yè)務

大眾網記者 魏東輝 通訊員 馮廣 徐永富 濟寧報道

*月21日，家住濟寧市兗州區(qū)東關社區(qū)的劉美英需要辦理經濟困難老年人補貼，但劉美英年齡大了不會申請濟寧。了解到這一情況后，東關社區(qū)幫辦代辦員孔層層全程幫助劉美英申請辦理，給辦事群眾吃了一顆“定心丸”。

近年來，酒仙橋街道為民服務大廳秉承“群眾利益無小事”的理念，不斷完善幫辦代辦機制，化身為群眾滿意的幫辦代辦員，解決了群眾辦事不知道找誰辦、去哪辦、怎么辦的難題，打通了服務群眾的“最后一米”濟寧。同時，酒仙橋街道以街道為民服務大廳為中心，輻射帶動19個村居社區(qū)，實現了村村都設立便民服務站，與黨群服務中心相融合，利用現有辦公場地及設施，設立便民服務事項窗口標識，為群眾提供“全過程跟蹤式”便民服務，開辟幫辦代辦“綠色通道”。

“破解群眾辦事遠、跑腿累的難題，縮短服務群眾距離是我們建立便民服務站的初衷濟寧。村級服務站，在街道作用越來越大；幫辦代辦，在街道已蔚然成風。我們將優(yōu)化服務模式，提升服務質量，當好群眾的‘政務服務員’，讓群眾享受到便捷的‘家門口’式幫辦代辦服務。”酒仙橋為民服務大廳主任徐永富說。

據悉，兗州區(qū)為進一步提高基層政務服務水平，對各鎮(zhèn)街便民服務大廳進行規(guī)范化管理，加強幫辦代辦人員業(yè)務培訓，梳理優(yōu)化便民政務服務事項，實現了各村（社區(qū)）幫辦代辦全覆蓋濟寧。目前，兗州區(qū)已打造10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、***個便民服務站，并按照“綜合素質高、業(yè)務能力強、服務群眾好”的標準，選聘了*00余名社區(qū)網格員、便民服務員擔任幫辦代辦員。幫辦代辦員手把手幫助群眾準備申報資料，已成為兗州區(qū)政務服務最前線一道靚麗的風景。