曾經(jīng)，京東讓我們遠(yuǎn)離了和電腦數(shù)碼城js討價(jià)還價(jià)以及被宰的痛苦施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。便捷的網(wǎng)站界面、快速的物流配送。然而，在2009年的7月初，一切改變了...

　　7月4日?我在網(wǎng)上下了一臺(tái)富士施樂(lè)的打印機(jī)訂單施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，附加兩年的延保通服務(wù)（打印機(jī)749元、延保通111元）

　　7月9日?我收到這臺(tái)打印機(jī)，興沖沖的拆開(kāi)，接好線之后卻發(fā)現(xiàn)不能打印施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。送到當(dāng)?shù)馗皇渴?lè)指定檢測(cè)中心去檢測(cè)，師傅拆開(kāi)機(jī)器后發(fā)現(xiàn)嶄新的機(jī)器，送紙齒輪卻已斷裂，斷裂時(shí)間無(wú)法確定是出現(xiàn)在配送中還是配送前。

　　7月9日?提交換貨申請(qǐng)成功施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，當(dāng)天下午用圓通快遞將打印機(jī)發(fā)往北京京東物流中心

　　7月11日?看起來(lái)事情無(wú)法在短期內(nèi)得到解決施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，另外在當(dāng)?shù)刭?gòu)置了一臺(tái)打印機(jī)，將換貨申請(qǐng)變更為退貨申請(qǐng)（當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商當(dāng)天上門(mén)送貨安裝完畢）

　　7月22日?京東將打印機(jī)送去富士施樂(lè)檢測(cè)

　　8月4日??送去檢測(cè)的打印機(jī)返回京東庫(kù)房

　　8月6日??打印機(jī)購(gòu)機(jī)款退入賬戶

　　8月9日??就延保通費(fèi)用未退問(wèn)題電詢京東客服施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，她說(shuō)幫我查詢，后未果

　　8月11日?提交第一次投訴施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，對(duì)方詢問(wèn)我是否將延保通發(fā)票寄回，我當(dāng)即給予肯定回答

　　8月13日?被告知已讓相關(guān)人員去核實(shí)

　　8月14日?接到一電話施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，被告知在我寄回去的箱子里沒(méi)找到延保通發(fā)票，無(wú)法退款

　　8月15日?第一個(gè)投訴的狀態(tài)被mark成“完成”

　　8月19日?提交第二個(gè)投訴施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，交涉的過(guò)程實(shí)在讓我很無(wú)力，直接把圖貼在下面

　　這個(gè)過(guò)程中施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，我主要的不滿在于：

　　1、打印機(jī)到手后即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，無(wú)論問(wèn)題出在物流配送還是之前的環(huán)節(jié)，責(zé)任不在用戶方

　　2、打印機(jī)封箱時(shí)所有相關(guān)單據(jù)均封在箱內(nèi)（我后來(lái)反復(fù)檢查過(guò)當(dāng)時(shí)封裝打印機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)）施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求，但京東客服人員打開(kāi)時(shí)，延保通發(fā)票就莫名其妙失蹤了

　　3、即便發(fā)票失蹤，我相信問(wèn)題仍然有解決的可能，只要雙方愿意本著解決問(wèn)題的態(tài)度施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。然而除了目睹京東客服人員一次又一次的在“您好，抱歉，?cè)魺o(wú)延保發(fā)票，將無(wú)法核實(shí)處理，請(qǐng)見(jiàn)諒”這個(gè)模板回答中添加一次又一次的插入語(yǔ)外。我沒(méi)有看到任何解決問(wèn)題的努力甚至是愿望。這樣的態(tài)度讓人心寒。

　　對(duì)于這樣的客服，我只能選擇放棄繼續(xù)追索的權(quán)利施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。我想看模板的話有的是地方可以看，沒(méi)必要天天滿懷期待的打開(kāi)界面為了111塊錢(qián)給自己添堵。

　　隨著京東的快速擴(kuò)展，物流和售后，似乎已經(jīng)越來(lái)越多的成為它的瓶頸，?cè)绻蠹覍?lái)只敢在京東買(mǎi)刻錄盤(pán)之類(lèi)皮實(shí)耐摔不用售后服務(wù)的貨品，那它“中國(guó)最大電腦手機(jī)數(shù)碼網(wǎng)上購(gòu)物商城”的稱(chēng)號(hào)還有意義么？既然無(wú)損傷的貨品和及時(shí)的服務(wù)可以通過(guò)本地供貨商到達(dá)用戶的手里，我相信，通過(guò)京東，也可以得到無(wú)損傷的貨品和無(wú)損傷的服務(wù)施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。

　　只是傷心，還沒(méi)有死心，作為見(jiàn)證京東一步一步走來(lái)的用戶，還是希望它可以戰(zhàn)勝諸多瓶頸，繼續(xù)奮勇前進(jìn)施樂(lè)APEOSPERT-Ⅲ C4400開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)求。