叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白（之一）

　　作者： 鄔敬民 | 2005年12月02日08時(shí)28分

　　【內(nèi)容提要】如今的旅游行業(yè)，充滿(mǎn)了欺騙怎么增加照片大小kb。縱觀全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社，均屈從于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，同流合污，把每一個(gè)前來(lái)報(bào)名的游客都有往火坑里推。沒(méi)有一個(gè)能勇敢地站出來(lái)，真正地做到品質(zhì)旅游，使到全國(guó)各地的旅游市場(chǎng)，猶如一個(gè)個(gè)的屠宰場(chǎng)，多少無(wú)辜的游客，上當(dāng)受騙。此舉不僅給游客帶動(dòng)來(lái)了精神與物質(zhì)的損失，更重要的是影響到了國(guó)家的形象。中國(guó)人在國(guó)外吃的爛差、住的差，當(dāng)然被人家看不起，侮辱你又怎么樣？自己都不會(huì)尊重自己的人，誰(shuí)會(huì)尊重你？

　　叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白（之一）

　　 導(dǎo)游的重要性

　　導(dǎo)游可以說(shuō)是當(dāng)今社會(huì)比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀(jì)80年代初，作為經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國(guó)家旅游局規(guī)范確定的導(dǎo)游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的怎么增加照片大小kb。

　　我國(guó)出現(xiàn)嚴(yán)格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事怎么增加照片大小kb。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游員是屈指可數(shù)的，其身份尚屬于國(guó)家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導(dǎo)游出現(xiàn)后，隊(duì)伍已經(jīng)迅速壯大到今天的十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對(duì)國(guó)內(nèi)游客時(shí)代表著景區(qū)城市形象，面對(duì)國(guó)外游客時(shí)代表國(guó)家形象，同時(shí)對(duì)旅行社和全國(guó)旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著重要影響。

　　任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應(yīng)該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應(yīng)該對(duì)行業(yè)行為具有很強(qiáng)制關(guān)聯(lián)性，并對(duì)本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導(dǎo)游人員和他們提供的服務(wù)。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游就是這一群體的指導(dǎo)者。導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響著旅游者的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

　　游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導(dǎo)游來(lái)解讀一個(gè)國(guó)家，認(rèn)識(shí)一個(gè)城市，了解一個(gè)地方怎么增加照片大小kb。從一個(gè)以個(gè)體形式出現(xiàn)的導(dǎo)游身上，可以感受到當(dāng)?shù)厝藗兊木耧L(fēng)貌，了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

　　游客對(duì)旅行社的印象，多會(huì)來(lái)自于導(dǎo)游，而不會(huì)來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計(jì)調(diào)節(jié)器、財(cái)務(wù)人員等怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導(dǎo)游的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。

　　導(dǎo)游的工作是被人們認(rèn)可的，在外出旅游時(shí)，導(dǎo)游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導(dǎo)游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì)索然無(wú)味怎么增加照片大小kb。

　　旅游目的地有三個(gè)層次——國(guó)家、城市和功能性區(qū)域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素之外，還蘊(yùn)藏著發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢(shì)文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì)環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓(xùn)的提升；制度：宏觀規(guī)劃和微觀機(jī)制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運(yùn)轉(zhuǎn)；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)下滿(mǎn)足游人多方面系列化的要求怎么增加照片大小kb。

　　這些包括著巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性怎么增加照片大小kb。旅游目的地根據(jù)市場(chǎng)的細(xì)分和資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費(fèi)時(shí)，它的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。

　　導(dǎo)游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計(jì)劃實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)怎么增加照片大小kb。同時(shí)，游客在消費(fèi)過(guò)程全部結(jié)束后，可以從對(duì)旅游產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)中和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強(qiáng)化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳、建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)或?yàn)槁糜文康牡卦黾有驴驮?，從而?shí)現(xiàn)更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

　　另一方面，導(dǎo)游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值怎么增加照片大小kb。?cè)说挠^念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀察一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)文明程度、文化背景、價(jià)值觀念、道德水準(zhǔn)的鏡子。

　　很難想象，在一個(gè)不重視法制、不重視誠(chéng)信、不重視職業(yè)道、不重視公眾利益的地區(qū)，能有高素質(zhì)的導(dǎo)游，所以導(dǎo)游還擔(dān)當(dāng)著旅游目的地形象代表的重要角色怎么增加照片大小kb。

　　這樣一個(gè)重要的角色怎么增加照片大小kb，應(yīng)該會(huì)受到社會(huì)及行業(yè)尊重吧？

　　 導(dǎo)游的地位（社會(huì)及行業(yè)）

　　今天的導(dǎo)游，已經(jīng)與導(dǎo)游剛剛進(jìn)入我國(guó)旅游業(yè)之初迥異怎么增加照片大小kb。二十幾年來(lái)，導(dǎo)游的地位在變化，待遇在變化，管理體制也在變化。奇怪的是，導(dǎo)游重要性的是越來(lái)越得到認(rèn)可，管理的體制也越來(lái)越完善，導(dǎo)游服務(wù)公司、導(dǎo)游協(xié)會(huì)相繼成立，但導(dǎo)游的待遇卻江河日下，一日不如一日，甚至到了根本沒(méi)有所謂的待遇的地步了。

　　一段時(shí)間以來(lái)，導(dǎo)游在一部分人眼中成了貶義詞怎么增加照片大小kb。說(shuō)起導(dǎo)游，就會(huì)聯(lián)想到黑、貪、狠，聯(lián)想到宰客、欺騙性宣傳等負(fù)面的東西。甚至有些游客一見(jiàn)到導(dǎo)游，就表現(xiàn)出了對(duì)導(dǎo)游的極不信任。無(wú)論導(dǎo)游介紹什么，目的是什么，他們的第一反應(yīng)就是，導(dǎo)游又要想辦法賺我們的錢(qián)了，心里已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸情緒，對(duì)于導(dǎo)游工作的開(kāi)展是非常不利的。導(dǎo)游和游客關(guān)系緊張，使導(dǎo)游陷入了一種無(wú)奈的境地。而實(shí)際上，在身負(fù)巨大壓力的情況下，也沒(méi)有多少導(dǎo)游能真正用心去操作旅游團(tuán)隊(duì)了。

　　且不說(shuō)待遇，從現(xiàn)時(shí)導(dǎo)游在旅游行業(yè)的地位，就已經(jīng)知道導(dǎo)游的生存環(huán)境是多么地惡劣了怎么增加照片大小kb。對(duì)于導(dǎo)游的不理解或者不屑，不僅存在于行業(yè)之外，甚至也不僅存在于旅行社管理者和經(jīng)營(yíng)者中，旅行社其他的普通工作人員，面對(duì)導(dǎo)游往往也會(huì)有一種驕傲和矜持。導(dǎo)游在今天的旅行社當(dāng)中，已經(jīng)處在了一種相對(duì)弱勢(shì)的地位，并非是夸大其詞。

　　導(dǎo)游受到的不公平對(duì)待隨處可見(jiàn)怎么增加照片大小kb。筆者所在旅行社是中國(guó)百?gòu)?qiáng)社之一，算是比較正規(guī)的了。每年春節(jié)前都會(huì)召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)后當(dāng)然要喝上幾杯慶功酒了，酒宴上更要穿插抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將氣氛推向一次又一次的高潮。?cè)欢藭r(shí)，我們只有在一邊看的份。別人的歡聲笑語(yǔ)，映襯著導(dǎo)游的默默無(wú)言。此時(shí)此刻，導(dǎo)游的尷尬與悲哀的心情可想而知。這已經(jīng)算是好的了，至少我們還能被叫去一起吃年飯，有的旅行社吃年飯時(shí)甚至根本沒(méi)有導(dǎo)游的份。對(duì)于如此沒(méi)有歸屬感的公司，導(dǎo)游在工作時(shí)不將公司的利益放在第一位，不是很正常的嗎？根本無(wú)可厚非。

　　目前的多數(shù)旅行社公開(kāi)標(biāo)榜的，都是“不養(yǎng)導(dǎo)游”的經(jīng)營(yíng)路數(shù)，公然以此作為自己的經(jīng)營(yíng)策略，所折射出來(lái)的，是旅行社管理者在殺雞取卵的經(jīng)營(yíng)行為中對(duì)導(dǎo)游環(huán)節(jié)的不屑怎么增加照片大小kb。這樣的一種策略，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也許可以減少一些經(jīng)營(yíng)成本，但對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的推進(jìn)而言，無(wú)疑具有一種很大的風(fēng)險(xiǎn)。從旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)律來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底無(wú)非就是產(chǎn)品與質(zhì)量?jī)杉?，而將作為影響質(zhì)量的最后一環(huán)對(duì)導(dǎo)游工作進(jìn)行根本的忽略，不把它納入到自身的特色經(jīng)營(yíng)，企業(yè)質(zhì)量體系當(dāng)中去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難免會(huì)給人留下“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的印象。企業(yè)的效益會(huì)否因此而增加，不置可否；而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的人為增大，則是必然。

　　 導(dǎo)游的前途

　　一個(gè)合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具有較高的文化程度和豐富全面的歷史文化地理知識(shí)，以及較強(qiáng)的處理問(wèn)題和組織能力怎么增加照片大小kb。特別是外語(yǔ)導(dǎo)游人員，通常都是高校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，從事的是接待外國(guó)入境旅游者的工作，用外語(yǔ)向這些旅游者介紹中國(guó)的悠久歷史和燦爛文化，合理安排時(shí)間組織游覽等，需要更全面的知識(shí)和綜合素質(zhì)，因此導(dǎo)游應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　但按照目前的職業(yè)分類(lèi)體系，導(dǎo)游職業(yè)卻被劃分為一般的服務(wù)人員怎么增加照片大小kb。《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》中確定職業(yè)分類(lèi)規(guī)定中，導(dǎo)游被劃分在第四大類(lèi)，（專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為第二大類(lèi)），解釋為第四大類(lèi)（商業(yè)、服務(wù)人員），第四中類(lèi)（飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員），第二小類(lèi)（旅游及公共場(chǎng)所服務(wù)人員），第一細(xì)類(lèi)（導(dǎo)游）。盡管導(dǎo)游工作有很明顯的服務(wù)性，更具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)性。導(dǎo)游絕不是一般意義的服務(wù)人員，其工作性質(zhì)與公共場(chǎng)所服務(wù)員（與導(dǎo)游同屬于一個(gè)小類(lèi)）有很大差別。單純強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游職業(yè)的服務(wù)性而忽視了該職業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性，將導(dǎo)游排除在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員之外是不合理的。

　　所以目前廣大導(dǎo)游人員對(duì)導(dǎo)游的等級(jí)評(píng)定制度并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的興趣，對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定似乎是可有可無(wú)的怎么增加照片大小kb。這是為什么呢？一方面，在旅游企業(yè)內(nèi)部，導(dǎo)游人員的等級(jí)只是“名譽(yù)”的，等級(jí)與待遇沒(méi)有掛鉤；在旅游行業(yè)內(nèi)部，也沒(méi)有形成按導(dǎo)游等級(jí)付酬的市場(chǎng)氛圍，而是幾乎根本沒(méi)有報(bào)酬。另一方面，由于導(dǎo)游人員不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，因此導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度與社會(huì)上被人們普遍接受的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任制（俗稱(chēng)評(píng)職稱(chēng)）脫節(jié)。由于不能走職業(yè)化，在現(xiàn)實(shí)中很難有人把導(dǎo)游作為終身職業(yè)和奮斗目標(biāo)，這就出現(xiàn)了大部分導(dǎo)游在取得導(dǎo)游資格準(zhǔn)證，成為初級(jí)導(dǎo)游之后，無(wú)心繼續(xù)爭(zhēng)取更高資格的情況。以廣東省為例，改革開(kāi)放20多年來(lái)，旅游業(yè)在全國(guó)的發(fā)展是數(shù)一數(shù)二的，?cè)〉膶?dǎo)游總數(shù)超過(guò)兩萬(wàn)人，但至今卻一個(gè)特級(jí)導(dǎo)游也沒(méi)有，高級(jí)導(dǎo)游不到50人，中級(jí)者不足500人，這是一個(gè)什么樣的比例啊。

　　整體素質(zhì)不高，不僅是游客對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的普遍印象，就連一些導(dǎo)游也對(duì)這一職業(yè)缺乏認(rèn)同怎么增加照片大小kb。絕大部分從業(yè)者都將導(dǎo)游作為過(guò)渡性的工作，不少人都認(rèn)為做導(dǎo)游是吃青春飯，但實(shí)際上，在歐洲北美等旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，都有相當(dāng)多的“銀發(fā)導(dǎo)游”，做導(dǎo)游熟練的技巧、淵博的知識(shí)、成熟的性格、得體的談吐以及遇變不驚的能力，都需要時(shí)間的打磨和實(shí)踐鍛煉。

　　社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使人才流動(dòng)的頻率加大，?cè)藗兊膿駱I(yè)觀念也在不斷變化，年輕人大多不愿意終身在一個(gè)單位工作怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分人都不可能把導(dǎo)游職業(yè)當(dāng)作終身職業(yè)，而現(xiàn)行的制度決定了導(dǎo)游人員一旦離開(kāi)旅游業(yè)，即使是特級(jí)導(dǎo)游，進(jìn)入與旅游與旅游業(yè)密切相關(guān)的其他行業(yè)，都不得不從“初級(jí)職稱(chēng)”從頭開(kāi)始。

　　旅游行業(yè)中沒(méi)有形成一股主流精神，導(dǎo)游難以在自己從事的工作中寄托事業(yè)的理想，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值也就無(wú)從談起怎么增加照片大小kb。從事不穩(wěn)定的工作，就不會(huì)有長(zhǎng)久的自身設(shè)計(jì)。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，旅行社和導(dǎo)游職業(yè)沒(méi)有什么歸屬感，社會(huì)的負(fù)面評(píng)價(jià)越來(lái)越大，個(gè)人高層次動(dòng)機(jī)無(wú)法得到激發(fā)，相當(dāng)大一部分要面臨再次擇業(yè)的問(wèn)題。由于導(dǎo)游等級(jí)制度與我國(guó)職稱(chēng)制度完全脫鉤，使導(dǎo)游走向職業(yè)化缺乏內(nèi)在的動(dòng)力和外在的環(huán)境。

　　 今天的導(dǎo)游

　　聽(tīng)聽(tīng)導(dǎo)游的自嘲吧：

　　“起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚怎么增加照片大小kb。”

　　“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”怎么增加照片大小kb。

　　“工資基本不用（沒(méi)有），老婆基本不動(dòng)（沒(méi)空）怎么增加照片大小kb。”

　　再聽(tīng)聽(tīng)游客的評(píng)價(jià)吧：

　　“素質(zhì)低、服務(wù)差、急功近利怎么增加照片大小kb。黑、貪、狠，就知道騙人。”

　　“很差勁，景點(diǎn)介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動(dòng)你買(mǎi)東西怎么增加照片大小kb。”

　　“不好好地講解和服務(wù)怎么增加照片大小kb，只顧帶客人進(jìn)店賺錢(qián)，黑心！”

　　管理部門(mén)怎么看呢？旅游投訴中怎么增加照片大小kb，對(duì)于導(dǎo)游的投訴已占到30%，十分嚴(yán)重和惡劣，要狠抓、狠管！

　　旅行社呢？此樹(shù)是我栽、此路是我開(kāi)，要打此路過(guò)，留下買(mǎi)路財(cái)怎么增加照片大小kb。想帶團(tuán)就得交錢(qián)，交人頭費(fèi)，交管理費(fèi)，你賺不到錢(qián)？我不管！我賺不到錢(qián)，你就得滾蛋！

　　導(dǎo)游服務(wù)中心：管理費(fèi)要交、出團(tuán)費(fèi)要交、培訓(xùn)費(fèi)要交怎么增加照片大小kb，其他與我無(wú)關(guān)！

　　四下望望，導(dǎo)游儼然一副后娘養(yǎng)的樣子怎么增加照片大小kb。爹不疼，娘離開(kāi)，走到哪里沒(méi)人愛(ài)。

　　導(dǎo)游被戲稱(chēng)為三無(wú)人員：無(wú)基本工資、無(wú)三險(xiǎn)福利、無(wú)最低保障怎么增加照片大小kb。在到處都呼喚勞動(dòng)者的權(quán)益要求得到保障的今天，他們的存在似乎被忽略了。

　　 導(dǎo)游應(yīng)該是什么樣怎么增加照片大小kb？

　　江山美不美，?cè)珣{導(dǎo)游一張嘴怎么增加照片大小kb。

　　參團(tuán)旅游，碰上一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游就已經(jīng)成功了一半怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游的別稱(chēng)有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱(chēng)謂怎么增加照片大小kb。“在世界面前我代表中國(guó)”的豪言壯語(yǔ)，曾一度不僅被作為高亢口號(hào)叫得山響，而且被作為對(duì)導(dǎo)游的進(jìn)取要求寫(xiě)進(jìn)導(dǎo)游手冊(cè)。

　　一個(gè)好導(dǎo)游至少應(yīng)該具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、大膽、堅(jiān)毅、勤奮、開(kāi)朗、大方、能說(shuō)、會(huì)講、最好還得會(huì)唱怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游工作大部分是在室外進(jìn)行，爬山、坐船、乘飛機(jī)、逛街等都需要一個(gè)導(dǎo)游有超強(qiáng)的體質(zhì)和充沛的精力，所以一個(gè)好導(dǎo)游還應(yīng)具有運(yùn)動(dòng)員的基本素質(zhì)怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游中的高手也必須是一個(gè)心理學(xué)家，能解除旅游者身心的疲憊，讓他們充滿(mǎn)活力，提高他們的生活質(zhì)量。

　　一位外國(guó)人在申請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)游時(shí)，寫(xiě)了他所具有的個(gè)人素質(zhì)：精力旺盛，熱情飽滿(mǎn)；能同各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感怎么增加照片大小kb。

　　一個(gè)好導(dǎo)游的工作是游客一次難得的精神享受怎么增加照片大小kb，一次美好的人生經(jīng)歷；

　　一個(gè)好導(dǎo)游應(yīng)該成為旅游團(tuán)的主心骨怎么增加照片大小kb，能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，即使是在游人多、困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件，能為游客安排好生活、娛樂(lè)、休息；

　　一個(gè)好導(dǎo)游可以成為游客的朋友，一旦行程結(jié)束，他（她）就變成了游客們回味整個(gè)游程的線(xiàn)索怎么增加照片大小kb。

　　一個(gè)好導(dǎo)游不僅僅局限于背導(dǎo)游詞，應(yīng)該有戰(zhàn)略家的眼光，能夠看到旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)怎么增加照片大小kb。只有導(dǎo)游才是旅游業(yè)一線(xiàn)的戰(zhàn)士，只有他們才能真切地體會(huì)到旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的細(xì)微變化。

　　導(dǎo)游需要具有廣博的文化知識(shí)和較高的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚怎么增加照片大小kb。因?yàn)椴煌穆糜握邔?duì)文化知識(shí)的需求不盡相同，所以對(duì)導(dǎo)游的要求也非常的高。

　　導(dǎo)游不僅要是個(gè)雜家，要上知天文、下知地理，大到氣壯山河的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云，小至修身養(yǎng)性、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，除文學(xué)、歷史、藝術(shù)、建筑、宗教、醫(yī)學(xué)、園林、民俗外，還有服飾、飲食、娛樂(lè)等怎么增加照片大小kb。更要是個(gè)復(fù)合型人才，要綜合幾類(lèi)或多類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并把這各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)學(xué)科的知識(shí)融會(huì)貫通，成為導(dǎo)游特有的集成體系，能應(yīng)以對(duì)各種旅游團(tuán)體，提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　導(dǎo)游應(yīng)該具備藝術(shù)家的眼光，因?yàn)橹挥凶约合缺荒撤N文化感染，才能感染別人怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游更要有護(hù)士一樣的情懷，需要對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的每一位成員給予無(wú)微不至的關(guān)懷，也要有護(hù)士那樣的搶救經(jīng)驗(yàn)，在突發(fā)事件中才能臨危不亂怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游應(yīng)該具有不欠于攝影師的拍照水平，雖然照片誰(shuí)都能拍，但是旅游就是一種經(jīng)歷，而照片是這種經(jīng)歷的真實(shí)記錄，拍攝一張好的照片會(huì)給游客留下美好的回憶怎么增加照片大小kb。

　　一個(gè)好導(dǎo)游是不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在旅行途中冷場(chǎng)的，實(shí)踐證明，能歌善舞的導(dǎo)游更受游客的青睞怎么增加照片大小kb。

　　未來(lái)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)是多元化的，知識(shí)的要求是前衛(wèi)甚至是超前的，服務(wù)是高級(jí)、細(xì)微和個(gè)性化的怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游職業(yè)的走向要緊跟著旅游市場(chǎng)，隨著旅游市場(chǎng)的變化而變化，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，而且要有領(lǐng)先水平，這是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)提出的時(shí)代要求。

　　 游客心目中理想的導(dǎo)游

　　上一節(jié)已經(jīng)說(shuō)的很明白了，簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)講，就是三個(gè)方面，一是講解水平高超，幽默風(fēng)趣，多才多藝；二是服務(wù)熱情、周到、細(xì)致；三是維護(hù)游客利益，關(guān)心他們的生活，讓他們得到精神與物質(zhì)的雙重享受怎么增加照片大小kb。

　　現(xiàn)在的社會(huì)上怎么增加照片大小kb，這樣的導(dǎo)游有幾個(gè)？全中國(guó)二十幾萬(wàn)的導(dǎo)游中，這樣的導(dǎo)游能有幾個(gè)？二十幾萬(wàn)人當(dāng)中，不敢問(wèn)有多少，不敢說(shuō)占的比例有多大，只問(wèn)有幾個(gè)，可想而知問(wèn)題的嚴(yán)重性了？

　　前兩個(gè)要求能做到的導(dǎo)游真不少，畢竟成為一個(gè)導(dǎo)游要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試和選拔，同時(shí)導(dǎo)游這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的特殊職業(yè)，也吸引了不少優(yōu)秀的人才，加入到這個(gè)行列中來(lái)怎么增加照片大小kb。但第三點(diǎn)，也是最基本的一條，能做到的少之又少，真的那么難嗎？還是沒(méi)有辦法？一個(gè)導(dǎo)游不應(yīng)該以關(guān)心、維護(hù)游客的利益為已任嗎？難道旅行社在選擇導(dǎo)游的時(shí)候沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)嗎？

　　 旅行社對(duì)導(dǎo)游的要求

　　無(wú)論你的講解多么糟糕，服務(wù)多么差勁，也無(wú)論你采取什么的手段，哄也好，騙也好，只要不砸團(tuán)，沒(méi)有投訴，只要能為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益就是最好的導(dǎo)游，你就是優(yōu)秀導(dǎo)游怎么增加照片大小kb。

　　許多行外人不理解怎么增加照片大小kb，為什么導(dǎo)游還能為旅行社創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益？是從哪一方面來(lái)創(chuàng)造呢？游客不是已經(jīng)按照旅行社規(guī)定的價(jià)格交了團(tuán)費(fèi)，旅行社不是已經(jīng)有了實(shí)際的利潤(rùn)了嗎？

　　試想一下怎么增加照片大小kb，上海2380元泰新馬十日游、北京1880香港四日游、重慶800元張家界雙飛四日游，江蘇660元海南島六日游、四川500元泰國(guó)六日游、廣州55元香港一日游，這些報(bào)價(jià)能有利潤(rùn)嗎？捫心自問(wèn)，機(jī)票任你打折，車(chē)還得坐吧？飯還得吃吧？覺(jué)還得睡吧？

　　許多旅游者不以為是，還振振振有詞，“怎么沒(méi)有利潤(rùn)？我看利潤(rùn)還高的很呢？旅游就值這個(gè)價(jià)，誰(shuí)讓你們做的那么爛呢怎么增加照片大小kb。”有人戲說(shuō)如今的旅游是，“乘的是紅眼航班，吃的是民工齋飯，住的是無(wú)星破店，看的是購(gòu)物定點(diǎn)，游的是自助爛餐，聽(tīng)的是黃色小段，氣的游客直冒煙，精神肉體受摧殘。”

　　如今的旅游實(shí)在是太爛了，我做這一行接近12年，也是深有體會(huì)怎么增加照片大小kb。但對(duì)于大部分旅游者的不理智消費(fèi)，也是深?lèi)和唇^。做人是要講道理的，享受也要付出一定的代價(jià)。以上的價(jià)格不說(shuō)也罷，曾引起轟動(dòng)的廣州199元泰國(guó)五日游，連起碼的泰國(guó)簽證費(fèi)（泰幣1000銖，相當(dāng)于港幣200元）都不到，更不用說(shuō)一路上吃喝住行了，談何利潤(rùn)？這種情況下，居然還有媒體推波助瀾，評(píng)論說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是好，老百姓得到多大的實(shí)惠云云，狗屁不如。

　　如此低的價(jià)格，利潤(rùn)從何處而來(lái)？只有讓游客消費(fèi)，旅行社才能賺取傭金（回扣）怎么增加照片大小kb。那游客不肯消費(fèi)怎么辦？如今是法制社會(huì)，強(qiáng)迫消費(fèi)當(dāng)然不允許，只有想辦法了。坑蒙拐騙、花言巧語(yǔ)、威逼利誘，無(wú)所不及，犧牲人格與尊嚴(yán)，違背道德與法律，只要能賺到錢(qián)就行。但無(wú)論任何辦法，總得有人去實(shí)施吧，這個(gè)人當(dāng)然就是導(dǎo)游了。（所以什么黑鍋都讓導(dǎo)游背著，也是被逼無(wú)奈啊！）

　　于是乎，旅行社眼中優(yōu)秀導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律了，能者多勞，優(yōu)勝劣汰怎么增加照片大小kb。

　　不對(duì)吧怎么增加照片大小kb，賺回扣的不是導(dǎo)游嗎？怎么跟旅行社也扯上邊了？

　　2001年中央電視臺(tái)對(duì)海南導(dǎo)游拿回扣一事進(jìn)行了曝光，引起了人們的極大關(guān)注怎么增加照片大小kb。2002年初，國(guó)家旅游局按照和國(guó)際接軌的要求，提出把導(dǎo)游對(duì)商店的個(gè)人回扣行為轉(zhuǎn)為旅行社對(duì)商店的公對(duì)公傭金行為，并將其納入國(guó)家稅務(wù)和企業(yè)財(cái)務(wù)雙重管理的規(guī)范。公對(duì)公的傭金，即定點(diǎn)購(gòu)物商店將利潤(rùn)的一部場(chǎng)的認(rèn)同和理解。

　　采取公對(duì)公的傭金方式，實(shí)行企業(yè)和企業(yè)之間的結(jié)算，并向社會(huì)公開(kāi)，以最大限度維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和保證游客合法權(quán)益怎么增加照片大小kb。

　　據(jù)國(guó)家旅游局旅行社管理處的資料，2002年，在全國(guó)138個(gè)優(yōu)秀旅游城市中，多數(shù)已經(jīng)按照“合法、公平、公開(kāi)”的原則啟動(dòng)了“公對(duì)公傭金”制度工作怎么增加照片大小kb。形式一片大好，游客可以不必?fù)?dān)心再被導(dǎo)游痛宰了。

　　于是乎，非法的回扣搖身一變，就成了合理的傭金怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游手里有了一道免死金牌，可以名正言順地帶著游客進(jìn)店購(gòu)物。而成為旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游，再也不是一件讓人難為情的事情了。

　　又奇怪了，“優(yōu)秀”不就是“先進(jìn)”嗎？在我們這個(gè)提倡“評(píng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的社會(huì)，作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該感到無(wú)上的光榮怎么增加照片大小kb。在旅行社里對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游可是青眼有加，大團(tuán)任挑、好團(tuán)任帶，特別令人眼紅的是，還能有幸跟旅行社的老總共進(jìn)年夜飯，何來(lái)“難為情”一說(shuō)呢？

　　筆者所在的旅行社，某一年大概是不太景氣吧，連中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣上的年夜飯也省了怎么增加照片大小kb。當(dāng)然不是全部都省，辦公室人員及老總還是要吃的，只是導(dǎo)游那一份在節(jié)約之列。但也不是全部，一百多個(gè)導(dǎo)游中畢竟還有十個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游做了代表啊。能跟老總及辦公室的人員平起平坐，那可是平常的導(dǎo)游連想都沒(méi)想過(guò)的事??？

　　如今優(yōu)秀導(dǎo)游的名銜，在導(dǎo)游之間成為笑談的話(huà)題，沒(méi)有人會(huì)以此為榮怎么增加照片大小kb。即使是上面提到的那十位優(yōu)秀導(dǎo)游，有幾個(gè)甚至找了各種各樣的借口，沒(méi)有參加那一次的盛宴。連自己的員工也不肯給面子，這豈不是一種悲哀？

　　 旅行社的悲哀

　　改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，成績(jī)斐然怎么增加照片大小kb。但是從和導(dǎo)游密切相關(guān)的旅行社發(fā)展情況來(lái)看，小散弱差的情況普遍存在，不容樂(lè)觀，價(jià)格戰(zhàn)仍然是大小旅行社之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”，直接后果就導(dǎo)致了旅行社整體利潤(rùn)水平下降。長(zhǎng)此以往，惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，無(wú)新產(chǎn)品，導(dǎo)致大旅行社無(wú)法發(fā)展壯大，中小旅行社又到處"填坑"，經(jīng)濟(jì)狀況不佳，不能加大投入來(lái)改善條件和培訓(xùn)員工，進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈。

　　旅行社是一種以盈利為目的、通過(guò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的旅游企業(yè)怎么增加照片大小kb。旅行社是作為第三方幫助實(shí)現(xiàn)游客在旅游過(guò)程中節(jié)約交易成本的，其盈利來(lái)源就是通過(guò)一定的機(jī)制從其他旅游經(jīng)營(yíng)商以及旅游者那里把一部分節(jié)約的交易成本轉(zhuǎn)移給旅行社，讓它實(shí)現(xiàn)組織費(fèi)用的補(bǔ)償和正常的利潤(rùn)。但在旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)在產(chǎn)品定價(jià)中考慮一定的利潤(rùn)率，向旅游者收取一定費(fèi)用。無(wú)疑這個(gè)成本基礎(chǔ)上的相加一定會(huì)小于旅游者自己完成整個(gè)旅游過(guò)程所需費(fèi)用的總和。這是旅行社存在的基礎(chǔ)。試想，一個(gè)純交易、純盈利的企業(yè)怎么會(huì)拼命降低價(jià)格呢？

　　壓價(jià)、煞價(jià)的背后必然會(huì)傷害消費(fèi)者，讓消費(fèi)者承受旅行社壓價(jià)后再?gòu)南M(fèi)者身上撈回的那部分損失怎么增加照片大小kb。

　　如今的旅游，由于消費(fèi)者的不成熟，片面的追求低價(jià)格，引發(fā)了旅行社同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且愈演愈烈怎么增加照片大小kb。低價(jià)可以有效吸引客人，成為占領(lǐng)市場(chǎng)份額的主要手段。“一個(gè)便宜三個(gè)愛(ài)”，許多旅行社反映，旅游產(chǎn)品往往一降就靈，一兩家旅行社扛著不降價(jià)，只能自己沒(méi)生意。

　　因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，一些旅行社不計(jì)成本地遷就客人種種不合理要求，助長(zhǎng)了這種行為，使價(jià)格殺到慘烈的程度怎么增加照片大小kb。在漸漸的殺戮過(guò)程中，旅游的價(jià)格就慢慢地降到了谷底，直至“低團(tuán)費(fèi)”的出現(xiàn)，?cè)缓蠼又恰傲銏F(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”也來(lái)了。

　　“低團(tuán)費(fèi)”“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的情況實(shí)際上是旅游者、組團(tuán)社、地接社之間的價(jià)格交易行為怎么增加照片大小kb。“低團(tuán)費(fèi)”從字面上很容易理解，團(tuán)費(fèi)低于成本價(jià)。舉例來(lái)講，價(jià)值100元的東西，你只肯給80元，這在正常的商業(yè)往來(lái)中是不可能的，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，結(jié)果當(dāng)然是不可能成交了。

　　但這種表面上看來(lái)吃虧的事在旅游行業(yè)就普遍存在，比如您在廣州報(bào)名交了1400元，?cè)ズＤ蠉u旅游怎么增加照片大小kb。四天三晚的時(shí)間，來(lái)回乘坐飛機(jī)，參觀包括海瑞墓、五公祠、熱帶植物園、黎寨歌舞、東山嶺（含上下纜車(chē)）、南山文化苑、天涯海角等在內(nèi)的景點(diǎn)，加上用餐、用車(chē)、酒店、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等等，以及海南島旅行社的合理利潤(rùn)，大概是700元。正常的情況下就是廣州的旅行社收取了您的1400元報(bào)名費(fèi)后，要拿出600元購(gòu)買(mǎi)來(lái)回機(jī)票，要付給海南島的旅行社700元，才給完成您的此次旅游。

　　“低團(tuán)費(fèi)”時(shí)組團(tuán)旅行社向旅游者收取的現(xiàn)金只是成本價(jià)或左右，根本無(wú)利潤(rùn)可言怎么增加照片大小kb。同樣以上個(gè)例子來(lái)講，旅游者在廣州的交納的參團(tuán)費(fèi)用是1400元，來(lái)回交通費(fèi)已經(jīng)占了600元，海南島的地接費(fèi)為700，那廣州旅行社不是就有每人100元的利潤(rùn)嗎？但旅游者一再提出要求得到優(yōu)惠，否則將另選別處報(bào)名。為了爭(zhēng)取到這個(gè)旅游者，廣州組團(tuán)社在與海南島地接社協(xié)商后，做出了讓步，僅僅收取了旅游者1300元。而當(dāng)廣州組團(tuán)社向海南島地接社支付旅游者在海南島的費(fèi)用時(shí)，就將本身應(yīng)得的利潤(rùn)先扣除了，剩下了600元，這就是“低團(tuán)費(fèi)”了。但廣州要求海南島做到降價(jià)不降質(zhì)，不能降低接待的標(biāo)準(zhǔn)。海南島地接社能答應(yīng)嗎？

　　海南島的旅行社居然答應(yīng)了怎么增加照片大小kb！

　　后來(lái)的旅游者看到有降價(jià)的空間，便提出了進(jìn)一步的要求怎么增加照片大小kb。為了做成生意，廣州組團(tuán)社總是無(wú)條件的遷就旅游者，于是報(bào)名的費(fèi)用越來(lái)越低，?cè)缓蟾督o海南島旅行社的費(fèi)用也就自然水退船低了。“低團(tuán)費(fèi)”降到谷底，就成了“零團(tuán)費(fèi)”。這時(shí)廣州組團(tuán)社向旅游者收取的費(fèi)用只有700元，僅僅夠往返交通費(fèi)用以及自己的合理利潤(rùn)。在旅行目的地海南島的吃、住、行和景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用，以及海南島旅行社的利潤(rùn)都沒(méi)有計(jì)入報(bào)價(jià)。海南島地接社不收取任何費(fèi)用，還要做到完成接待任務(wù)，在這種情況下，海南島的地接社能接受嗎？

　　海南島的旅行社居然也接受了怎么增加照片大小kb。

　　再到后來(lái)，旅游的價(jià)格更便宜了，旅游者只要向廣州組團(tuán)社交納600元或更低就可以去海南島旅游了怎么增加照片大小kb。這也就剛夠來(lái)回的機(jī)票錢(qián)?。?連廣州方面也沒(méi)有利潤(rùn)了。沒(méi)有利潤(rùn)豈不是白干？放心吧，天底下沒(méi)有肯白干的傻瓜。利潤(rùn)自然有人會(huì)給，這時(shí)海南島的旅行社拍著胸脯對(duì)廣州的同行說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你的利潤(rùn)我來(lái)付，我給你100元，只要你能把游客給我送過(guò)來(lái)就可以了。”這就是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”了。“負(fù)團(tuán)費(fèi)”是指地接社在無(wú)接待費(fèi)用的情況下，還要向組團(tuán)社倒貼“人頭傭金”，稱(chēng)之為“KB”。“KB”的多少并無(wú)規(guī)定，視兩地間旅行社協(xié)商而定。

　　海南島的旅行社瘋了嗎？全島高峰時(shí)怎么增加照片大小kb，有上千家的旅行社，幾乎百分之百這樣做，難道說(shuō)海南島旅游界至少有1000個(gè)瘋子？而且他們都是旅行社的老總?。?有這么多的瘋子當(dāng)?shù)?，豈不是海南島旅行社的悲哀？豈不是海南島旅游局的悲哀？

　　這種“低團(tuán)費(fèi)”“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”情況，在全國(guó)各地都或多或少地存在著，其中以海南島、桂林等地最為盛行怎么增加照片大小kb。其次是華東、北京、中原、廣東、云南、港澳等地，總之越是旅游的熱點(diǎn)線(xiàn)路或地區(qū)，這種瘋狂的行為就越多，所以才有上面的那么低的旅游報(bào)價(jià)。

　　全國(guó)的旅行社數(shù)以萬(wàn)計(jì)怎么增加照片大小kb，他們就不知道海南島、桂林，還有華東、北京、中原、廣東、云南、港澳等地有那么多的瘋子，就那么放心地把自己的游客交給這些瘋子去接待，除非他們也瘋了！天啊，中國(guó)旅游界被那么多的瘋子把持著，豈不是一個(gè)巨大的悲哀？

　　難道這些的旅行社一個(gè)個(gè)都成了慈善機(jī)構(gòu)，免費(fèi)招待來(lái)自全國(guó)各地的旅游者？天底下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，這一句話(huà)似乎每個(gè)人都明白它的意思，但還是有那么多的旅游者對(duì)此趨之若鶩，并樂(lè)此不疲怎么增加照片大小kb。難道他們就不懂這里面會(huì)有陷阱？如果說(shuō)有人因頭腦簡(jiǎn)單不高而不容易弄懂其中的奧妙的話(huà)，那些受過(guò)高等教育的人也混雜其中，就讓人無(wú)法理解了。

　　只能用一句話(huà)來(lái)解釋?zhuān)偸苓^(guò)高等教育并不一定有高的素質(zhì)怎么增加照片大小kb。明知山有虎，偏向虎山行。我為旅游者的勇氣感到悲哀，為他們的愚蠢感到悲哀，為天底下所有的旅游者感到悲哀！

　　 旅游者的悲哀

　　什么是旅游？是一種審美的精神活動(dòng)，是讓人賞心悅目、心情愉快的游山玩水，是增廣見(jiàn)聞、開(kāi)拓視野的參觀游覽怎么增加照片大小kb。

　　為什么要去旅游？增知益神、觀賞消閑、娛樂(lè)健身怎么增加照片大小kb。

　　悲哀的是，在中國(guó)旅游市場(chǎng)，旅游者消費(fèi)觀念還很不成熟，還處于“出門(mén)走走”、“聽(tīng)說(shuō)那里好玩”、“別人都去了”、“就是出去玩”、“沒(méi)事兒干，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的階段，對(duì)自己出游的動(dòng)機(jī)，要花多少錢(qián)，為什么花錢(qián)以及預(yù)期達(dá)到的效果還完全沒(méi)有準(zhǔn)備怎么增加照片大小kb。

　　基于這種消費(fèi)動(dòng)機(jī)，很多游客對(duì)旅游市場(chǎng)所提供產(chǎn)品的價(jià)值失去了理性的判斷，市場(chǎng)上也提供了投其所好的低價(jià)現(xiàn)象怎么增加照片大小kb。沒(méi)有目的和準(zhǔn)備的旅游者永遠(yuǎn)都是低價(jià)的俘虜，而這種低價(jià)使旅游失去了真正的意義。

　　現(xiàn)在的旅游者追求低價(jià)已到了十分不理智的境地，甚至想得到“白吃的午餐”怎么增加照片大小kb。正常而言商家是不可能提供“白吃”的機(jī)會(huì)的，可是目前不規(guī)范的旅游市場(chǎng)上卻真的出現(xiàn)了可以“白吃”的“午餐”，?cè)缯憬?00元海南游、廣州199元泰國(guó)游、55元香港游的誘惑。

　　你真的以為那是可以“白吃”的嗎怎么增加照片大小kb？

　　有的旅游者稱(chēng)，當(dāng)然知道不能“白吃”，但那是你旅行社的事，與我無(wú)關(guān)，總之我交了錢(qián)，你就得按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)怎么增加照片大小kb。

　　你以為得到的會(huì)是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)怎么增加照片大小kb？

　　就吃飯來(lái)說(shuō)吧怎么增加照片大小kb，一般國(guó)內(nèi)游標(biāo)準(zhǔn)都是“八菜一湯”，這一點(diǎn)任何一家旅行社都會(huì)保證，但他們有向你保證你吃的是什么東西嗎？

　　“菜是八個(gè)的，青菜為主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米飯是黃的，糙米摻和的；青菜是爛的，市場(chǎng)里撿的；魚(yú)蝦是臭的，死了才買(mǎi)的；湯是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，還是病豬的；餐廳偏遠(yuǎn)的，郊外竹搭的；空調(diào)沒(méi)有的，風(fēng)扇大大的；臺(tái)布不用的，桌面油油的怎么增加照片大小kb。”有好事者為旅游餐下的如此結(jié)論，也許有夸張之處，但并不過(guò)分。

　　就是在廣東，就是在珠三角這一帶，甚至可以做到13元/人的用餐標(biāo)準(zhǔn)，也要保證八菜一湯，您想想能有什么好吃好喝的給你怎么增加照片大小kb。

　　“食在廣東”，這句話(huà)幾乎每個(gè)能吃飯的中國(guó)人都知道怎么增加照片大小kb。廣東的早茶風(fēng)靡全國(guó)，

　　光是點(diǎn)心就有上千種，還有老火靚湯、海鮮也都是出了名的怎么增加照片大小kb。但是幾乎沒(méi)有哪個(gè)來(lái)到廣東的普通旅游團(tuán)能安排去喝個(gè)早茶、嘗嘗靚湯、吃上一餐海鮮的。一個(gè)人一餐早茶平均下來(lái)十五、六元差不多了，可是來(lái)廣東的旅游團(tuán)天天就是油條、稀飯、炒粉、饅頭、雞蛋、咸菜，一點(diǎn)“食在廣東”的感覺(jué)都沒(méi)有。沒(méi)有辦法啊，五六塊錢(qián)的早餐標(biāo)準(zhǔn)，您想吃點(diǎn)啥。深圳的樂(lè)園路，海鮮便宜的要命，幾乎就沒(méi)見(jiàn)到有哪個(gè)旅游團(tuán)到那兒去吃飯的。

　　這時(shí)，你吃到的“午餐”已經(jīng)變了質(zhì)，成了處處是陷阱、處處是欺騙的購(gòu)物旅游怎么增加照片大小kb。到頭來(lái)，不僅花了錢(qián)，享受不到什么旅游的樂(lè)趣，還到處受氣，上當(dāng)受騙，買(mǎi)回來(lái)一大堆不值錢(qián)、甚至是假貨的商品。

　　即使是這樣，國(guó)內(nèi)外的低價(jià)游依然火爆怎么增加照片大小kb。很多旅游者在經(jīng)歷了多次的變質(zhì)旅游之后，依然不思悔改，反而變本加厲，繼續(xù)壓低價(jià)格，反正吃的爛、住的爛、用的爛、玩的爛，為什么不能再便宜點(diǎn)呢？這些本來(lái)應(yīng)該讓人接受教訓(xùn)的經(jīng)歷，卻成了旅游者討價(jià)還價(jià)的本錢(qián)，你說(shuō)這是不是一種悲哀呢？

　　 導(dǎo)游的收入

　　導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的終端提供者，他自身不能創(chuàng)造有效益的產(chǎn)品，而只能通過(guò)他的導(dǎo)游服務(wù)換取相應(yīng)的回報(bào)，作為自身價(jià)值的體現(xiàn)，也作為一個(gè)導(dǎo)游安身立命的根本怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游要吃，要喝，要養(yǎng)家糊口，還要發(fā)展，所有的這些費(fèi)用要從他的導(dǎo)游服務(wù)工作中換來(lái)。這樣才可以使一個(gè)導(dǎo)游生存發(fā)展下去，也才可以使整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)生存發(fā)展下去。

　　道理看似簡(jiǎn)單怎么增加照片大小kb，可是導(dǎo)游提供了導(dǎo)游服務(wù)，他的回報(bào)從哪里來(lái)呢？

　　中國(guó)導(dǎo)游的收入組成，經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展和變化怎么增加照片大小kb。從建國(guó)初期到改革開(kāi)放之前為初期階段，70年代末期到90年代中期為第二階段，90年代中期到如今為第三個(gè)階段。

　　從我國(guó)旅游發(fā)展的情況來(lái)看，旅游業(yè)是從涉外旅游接待開(kāi)始發(fā)展而來(lái)怎么增加照片大小kb。建國(guó)后，旅游業(yè)一直由國(guó)家掌控，幾乎談不上國(guó)內(nèi)旅游，?cè)刖陈糜伪蛔鳛橥馐鹿ぷ鞯囊徊糠?。?dǎo)游都是公務(wù)員，名稱(chēng)是外事接待人員，收入是以工資的形式出現(xiàn)。旅游接待是當(dāng)成涉外接待來(lái)做的，工作帶有比較強(qiáng)的政治色彩，為了維持國(guó)家的形象，甚至嚴(yán)令不準(zhǔn)收取小費(fèi)。導(dǎo)游的工資便由基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金組成。這筆錢(qián)的數(shù)額與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)其他行業(yè)相比，屬于比較高的，所以導(dǎo)游曾是讓很多人羨慕的高薪職業(yè)。

　　1978年至今是我國(guó)旅游業(yè)的真正創(chuàng)業(yè)和發(fā)展時(shí)期，當(dāng)入境旅游開(kāi)始興起時(shí)，社會(huì)導(dǎo)游開(kāi)始出現(xiàn)怎么增加照片大小kb。當(dāng)時(shí)，作為經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步，規(guī)范確定的導(dǎo)游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的。此時(shí)的導(dǎo)游，再也不是政府工作人員，他們的收入也有了變化，由基本工資、出團(tuán)補(bǔ)助、小費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票的折扣以及購(gòu)物的回扣組成。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)還有一種做法，利用國(guó)家對(duì)外賓的免稅優(yōu)惠政策，利用護(hù)照去申請(qǐng)進(jìn)口電器的指標(biāo)，轉(zhuǎn)手倒賣(mài)，一本護(hù)照的指標(biāo)就可以賺到上千元。當(dāng)時(shí)多多少少還會(huì)有一些基本工資，但那點(diǎn)微末的工資比起導(dǎo)游的外快來(lái)幾乎不值一提。接待入境的外賓團(tuán)還會(huì)有小費(fèi)的收入，小費(fèi)的多少也會(huì)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，工資和補(bǔ)助在導(dǎo)游的收入中所占的比例是比較小的，導(dǎo)游最大的收入來(lái)源還是以購(gòu)物為主。在一些旅游熱點(diǎn)地區(qū)帶團(tuán)的導(dǎo)游，月入上萬(wàn)是很正常的事。

　　新生事物出現(xiàn)的發(fā)展初期，利潤(rùn)總是相當(dāng)可觀，那時(shí)候大家都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，好像錢(qián)來(lái)得特別容易怎么增加照片大小kb。據(jù)那些老導(dǎo)游講，一個(gè)團(tuán)下來(lái)，?cè)迩У倪€嫌少，會(huì)罵娘，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的收入是相當(dāng)不錯(cuò)的。那時(shí)候的導(dǎo)游，根本不用推薦自費(fèi)項(xiàng)目，或者在車(chē)上推銷(xiāo)什么東西，恨不得快點(diǎn)把旅游團(tuán)送走，好痛痛快快地去花錢(qián)。

　　隨著國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展，旅游逐漸由一種少數(shù)人的高消費(fèi)，變成為大眾參與的普遍消費(fèi)怎么增加照片大小kb。90年代中期，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸由產(chǎn)品、服務(wù)、特色的競(jìng)爭(zhēng)完全轉(zhuǎn)化為單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。旅行社為了生存，把旅游路線(xiàn)的價(jià)格一降再降，以至到現(xiàn)在的低團(tuán)費(fèi)、零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)。

　　隨著低價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)，部分的旅游成本轉(zhuǎn)接到了導(dǎo)游的身上，導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化怎么增加照片大小kb。先是漸漸地沒(méi)有了工資，再又慢慢地失去了出團(tuán)補(bǔ)助，門(mén)票的折扣也被旅行社完全讓利給了游客。導(dǎo)游靠自身服務(wù)獲取正當(dāng)報(bào)酬的路都給堵死了。導(dǎo)游要靠什么去生存呢？導(dǎo)游的收入從哪里來(lái)呢？

　　 導(dǎo)游的小費(fèi)

　　導(dǎo)游獲取報(bào)酬的另外一個(gè)途徑是來(lái)自于客人給的小費(fèi)，這也是國(guó)際慣例怎么增加照片大小kb。

　　在《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》修訂前，我國(guó)是明令禁止收取小費(fèi)的，客人主動(dòng)給也不能收怎么增加照片大小kb。修訂后的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有了微妙的變化，只規(guī)定導(dǎo)游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。前者是強(qiáng)制性規(guī)范，導(dǎo)游員不能有絲毫的違返，后者呢？是任意性規(guī)范，給了導(dǎo)游比較大的空間，只要導(dǎo)游沒(méi)有索取小費(fèi)，這部分收入就是合法的。

　　在國(guó)外，導(dǎo)游基本都自由職業(yè)者或者兼職人員，在擔(dān)任導(dǎo)游時(shí)沒(méi)有固定的收入，其收入的一部分就來(lái)自于客人的小費(fèi)怎么增加照片大小kb。只要導(dǎo)游按照旅游合同的規(guī)定提供了服務(wù)，旅游者應(yīng)當(dāng)給他們一定數(shù)量的小費(fèi)。歐美各國(guó)都是如此，小費(fèi)的數(shù)額差別不是很大。美國(guó)導(dǎo)游的日收費(fèi)在160—200美元，也有個(gè)別地區(qū)偏低；日本導(dǎo)游服務(wù)的收費(fèi)比較高，?cè)帐召M(fèi)（8小時(shí)）達(dá)298美元。英國(guó)導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)在130—200美元，個(gè)別地區(qū)低于100美元；意大利導(dǎo)游服務(wù)日收費(fèi)在100—200美元之間。

　　以上涉及的都是發(fā)達(dá)國(guó)家的小費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不能與他們相提并論怎么增加照片大小kb。?cè)缃袢刖硤F(tuán)給小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)大概是導(dǎo)游和司機(jī)每人每天10元。就是說(shuō)接待一個(gè)20人的入境旅游團(tuán)，導(dǎo)游每天可以得到200元的小費(fèi)，司機(jī)也是一樣，而習(xí)慣的做法是以住宿的天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　在法律上說(shuō)來(lái)怎么增加照片大小kb，導(dǎo)游收取小費(fèi)是沒(méi)有障礙，可是實(shí)際生活中呢？導(dǎo)游憑收取客人的小費(fèi)而安身立命，這種方式在我國(guó)行得通嗎？

　　2004年8月，廣東中旅推出VIP團(tuán)，在行程中取消購(gòu)物安排，使得導(dǎo)游無(wú)法再?gòu)馁?gòu)物這一環(huán)節(jié)中賺取回扣怎么增加照片大小kb。同時(shí)，作為補(bǔ)償，建議客人每天向?qū)в沃Ц?0元小費(fèi)，這20元小費(fèi)實(shí)行自愿原則，服務(wù)滿(mǎn)意就給，服務(wù)不滿(mǎn)意，可以不給。應(yīng)該講，這似乎不失為一種解決當(dāng)前導(dǎo)游瘋狂帶客人進(jìn)店購(gòu)物惡疾的良藥。可事實(shí)又怎么樣呢？廣東中旅推出該團(tuán)已有一段時(shí)間，電話(huà)咨詢(xún)的很多，卻無(wú)客人交錢(qián)成行。

　　就此事國(guó)內(nèi)媒體進(jìn)行了大量報(bào)道，出現(xiàn)了三多三少的情況：媒體爭(zhēng)論多、定論少；行業(yè)內(nèi)附和多、跟進(jìn)少；消費(fèi)者方面是反對(duì)多、贊成少怎么增加照片大小kb。奇怪的是，為什么媒體從來(lái)沒(méi)有報(bào)道過(guò)與此事有直接利害關(guān)系的導(dǎo)游的看法呢？導(dǎo)游難道就此事沒(méi)有發(fā)言權(quán)嗎？還是導(dǎo)游又一次被忽略了呢？

　　聽(tīng)聽(tīng)導(dǎo)游對(duì)此事的想法吧？百分之一百?zèng)]有人愿意帶這樣的團(tuán)，為什么呢？每人每天支付20元就能保證導(dǎo)游的收入嗎？其中10元還要給司機(jī)的怎么增加照片大小kb。?cè)隳?？這種VIP團(tuán)一定要有全陪的，難道他就不要小費(fèi)了嗎？20元怎么分?。刊鋮⒓舆@種團(tuán)的人畢竟是少數(shù)，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)不會(huì)太多，因?yàn)閂IP們都會(huì)算賬，多一個(gè)人服務(wù)就少了一分。20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)算是大團(tuán)了，即使是20人的大團(tuán)，導(dǎo)游得到的小費(fèi)一天不過(guò)200元，還要起早貪黑的。不要以為一天200元就很多了，導(dǎo)游不是每天都有團(tuán)帶的，再說(shuō)出團(tuán)前一天要做準(zhǔn)備工作，送團(tuán)后的一天還要去報(bào)帳，而且是只算夜晚，不算白天的。帶這種團(tuán)還要面對(duì)諸多的壓力，參加這種VIP團(tuán)的旅游者要求會(huì)比一般的游客更挑剔。再說(shuō)還只是建議而已，給不給還得看他們滿(mǎn)意不滿(mǎn)意！讓VIP團(tuán)的游客滿(mǎn)意可不是一件容易的事，他們會(huì)按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求導(dǎo)游，甚至?xí)搅穗u蛋里挑骨頭的地步。

　　聽(tīng)聽(tīng)旅行社怎么對(duì)導(dǎo)游說(shuō)吧：“這種團(tuán)就當(dāng)是幫公司吧，義務(wù)勞動(dòng)一下怎么增加照片大小kb。改天補(bǔ)你一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，大團(tuán)！”購(gòu)物團(tuán)比VIP團(tuán)更受導(dǎo)游的歡迎，這說(shuō)明小費(fèi)制的實(shí)施根本無(wú)法保證導(dǎo)游的收入，那VIP團(tuán)受不受旅行社的歡迎呢？

　　同時(shí)，經(jīng)仔細(xì)調(diào)查一下后發(fā)現(xiàn)，此舉并非什么新招術(shù)怎么增加照片大小kb。早在2001年，廣東曾有兩家旅行社推行國(guó)內(nèi)游小費(fèi)制度，但卻并不受客人歡迎，以致旅行社不得不取消該制度。廣東南湖國(guó)旅曾推行此制度，?cè)欢谠撋邕B續(xù)推出的十個(gè)團(tuán)隊(duì)中，居然沒(méi)有一個(gè)客人給小費(fèi)。這說(shuō)明，小費(fèi)制度在我國(guó)，至少在目前是推行不下去的。

　　接待入境團(tuán)的導(dǎo)游，本來(lái)是有小費(fèi)的收入的，?cè)刖车膱F(tuán)隊(duì)按歸國(guó)際慣例會(huì)支付導(dǎo)游和司機(jī)一定數(shù)額的小費(fèi)怎么增加照片大小kb。以臺(tái)灣團(tuán)為例，基本標(biāo)準(zhǔn)是每人每天要支付200新臺(tái)幣的小費(fèi)，領(lǐng)隊(duì)拿一半，導(dǎo)游和司機(jī)平分剩余的一半，也就是每天可以從每個(gè)客人手上得到50元新臺(tái)幣的小費(fèi)，相當(dāng)于12元人民幣左右。一般來(lái)講，這筆小費(fèi)已經(jīng)是導(dǎo)游的襄中之物。所以許多導(dǎo)游都喜歡帶三、四十人的大團(tuán)。同一條線(xiàn)路來(lái)講，大小團(tuán)的付出工作幾乎是一樣的，小費(fèi)的收入則有數(shù)倍的差距。

　　境外的旅行社同樣面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了進(jìn)一步吸引游客，小費(fèi)漸漸地溶入到團(tuán)費(fèi)中怎么增加照片大小kb。就是說(shuō)，旅行社在報(bào)價(jià)時(shí)降低了價(jià)格，吸引到了游客，?cè)缓舐眯猩缫髮?dǎo)游把小費(fèi)交還給公司，就彌補(bǔ)了降價(jià)帶來(lái)的損失。導(dǎo)游對(duì)此是無(wú)可奈何，也表示理解。因?yàn)橹挥羞@樣才能有團(tuán)帶啊，畢竟有團(tuán)才會(huì)有機(jī)會(huì)去賺錢(qián)，而小費(fèi)在導(dǎo)游收入中所占比例還是不多的。當(dāng)然司機(jī)的那一份也不會(huì)讓他獨(dú)吞的。于是，當(dāng)司機(jī)和導(dǎo)游不肯為游客在上下車(chē)時(shí)幫忙搬運(yùn)行李的時(shí)候，游客的抱怨也就沒(méi)人當(dāng)回事兒了。

　　也有一些外國(guó)的VIP團(tuán)來(lái)到中國(guó)，他們的團(tuán)費(fèi)是絕對(duì)給夠的，行程中也沒(méi)有安排購(gòu)物怎么增加照片大小kb。但已經(jīng)習(xí)慣于將小費(fèi)納入常規(guī)收入的旅行社，是不會(huì)給導(dǎo)游任何機(jī)會(huì)的。這種團(tuán)的小費(fèi)也要上交，有良心的旅行社會(huì)有一點(diǎn)補(bǔ)助給導(dǎo)游，沒(méi)良心的才不會(huì)理你，他知道導(dǎo)游一定會(huì)有許多的方法去賺到旅游者的錢(qián)。

　　我曾試過(guò)碰到一個(gè)特別壞的外籍領(lǐng)隊(duì)，至今還記得他的名字怎么增加照片大小kb。奇怪的是，許多非常配合工作的好領(lǐng)隊(duì)我卻把他們都忘記了。導(dǎo)游已經(jīng)是在旅游行業(yè)中最底下了，領(lǐng)隊(duì)只是高一層而已，居然還要欺負(fù)自己人，你說(shuō)我會(huì)忘記他嗎？當(dāng)按照協(xié)議規(guī)定跟其結(jié)算小費(fèi)時(shí)，他向我表明說(shuō)那些是游客們付的錢(qián)，要在送行時(shí)當(dāng)著游客的面交給我。我覺(jué)得那也是人之常情，也就答應(yīng)了。臨別時(shí)他拿出一個(gè)封好的厚厚的信封，當(dāng)著游客的面對(duì)我一大通表?yè)P(yáng)，?cè)缓蟀研欧饨唤o了我。我心懷感激，摸著厚厚的的信封，心里美滋滋的，說(shuō)不定還會(huì)多給一點(diǎn)呢。但當(dāng)目送他們乘車(chē)離去，打開(kāi)來(lái)數(shù)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)里面卻都是小面額的鈔票，只有規(guī)定的一半。此時(shí)的我，好比啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。回到公司，只有自己倒貼了。這種事說(shuō)出去只會(huì)被別人笑死，虧你還是個(gè)老導(dǎo)游。以后再有臨別才給小費(fèi)的情況，我會(huì)毫不客氣地當(dāng)著領(lǐng)隊(duì)和游客的面打開(kāi)來(lái)數(shù)，才不理會(huì)他們會(huì)對(duì)我怎么看。開(kāi)始的時(shí)候的確有點(diǎn)尷尬，但真的有幾次挽回了不應(yīng)該的損失后，也就心安理得了。

　　從實(shí)踐上看，實(shí)施導(dǎo)游小費(fèi)制的目的有兩個(gè)：一是達(dá)到消費(fèi)者滿(mǎn)意，二是保證導(dǎo)游的收入怎么增加照片大小kb。這其中又包含兩個(gè)過(guò)程：一是導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成消費(fèi)者滿(mǎn)意，二是消費(fèi)者自愿給會(huì)小費(fèi)，以保證導(dǎo)游的收入。針對(duì)這兩個(gè)目的和兩個(gè)過(guò)程，有人提出了新的疑問(wèn)：小費(fèi)制能否達(dá)成上述兩個(gè)目的？這兩個(gè)目的是否存在因果關(guān)系？

　　從小費(fèi)的起源和其他國(guó)家的實(shí)踐來(lái)看，小費(fèi)的作用主要是激勵(lì)和補(bǔ)償怎么增加照片大小kb。前者是指小費(fèi)能激勵(lì)服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后者是指小費(fèi)構(gòu)成服務(wù)人員的收入。隨著時(shí)代的發(fā)展，小費(fèi)激勵(lì)的作用逐步淡化，補(bǔ)償?shù)淖饔萌找嫱宫F(xiàn)。一些國(guó)家服務(wù)人員的收入70%由小費(fèi)構(gòu)成，個(gè)別行業(yè)甚至達(dá)到100%。有研究表明，小費(fèi)與良好服務(wù)之間的聯(lián)系是非常微弱的，支付小費(fèi)并不能起到什么作用，對(duì)顧客沒(méi)什么好處。

　　不管小費(fèi)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有作用，在中國(guó)卻是無(wú)法實(shí)施卻是實(shí)實(shí)在在的怎么增加照片大小kb。以上可以看出，導(dǎo)游靠自身服務(wù)獲取正當(dāng)報(bào)酬的兩條路都給堵死了。導(dǎo)游要靠什么去生存呢？導(dǎo)游的收入從哪里來(lái)呢？

　　 導(dǎo)游的管理

　　我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，?cè)珖?guó)導(dǎo)游隊(duì)伍日益壯大怎么增加照片大小kb。每年一度的導(dǎo)游資格考試場(chǎng)面越來(lái)越火爆。到2002年底我國(guó)持有全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)的人員已接近15萬(wàn)人。其中，社會(huì)導(dǎo)游人員預(yù)計(jì)為9萬(wàn)人。到如今，這個(gè)隊(duì)伍恐怕已經(jīng)擴(kuò)大到了20萬(wàn)。這些導(dǎo)游既有專(zhuān)職的，也有業(yè)余的，水平不一，良莠不齊，工作經(jīng)驗(yàn)存在一定的差異，對(duì)管理者的素質(zhì)提出了更高的要求。

　　對(duì)導(dǎo)游的管理分為兩個(gè)階層，最基層的當(dāng)然是旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）了怎么增加照片大小kb。最高層呢？毋庸置疑，是旅游局下屬的管理部門(mén)以及導(dǎo)游協(xié)會(huì)。

　　導(dǎo)游是否到了供不就求的地步，反正每年全國(guó)各地都在瘋狂地招考導(dǎo)游，使得現(xiàn)有導(dǎo)游數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)它實(shí)際所需要的數(shù)量怎么增加照片大小kb。以海南島為例，大概需要2000個(gè)導(dǎo)游就差不多夠了，而在海南島的導(dǎo)游超過(guò)了6000人。在某些地方，一年兩次導(dǎo)游資格考試，但對(duì)導(dǎo)游的質(zhì)量卻不管不問(wèn)。報(bào)考導(dǎo)游的要求之低形同虛設(shè)，高中畢業(yè)即可，這樣的規(guī)定幾乎沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的限制意義。導(dǎo)游行業(yè)低門(mén)檻使用權(quán)得大量的中專(zhuān)職高生涌入，從而降低了這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)水平。從業(yè)人員水平不高，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)產(chǎn)生了不好的看法，使得許多高素質(zhì)的人不愿加入，而這種情況又會(huì)阻礙著導(dǎo)游隊(duì)伍水平的提高，形成了一種惡性循環(huán)。

　　不知旅游管理部門(mén)是不是象世人所說(shuō)的那樣，是為了收取一筆可觀的費(fèi)用怎么增加照片大小kb。各種報(bào)名費(fèi)、考前培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、書(shū)本費(fèi)加在一起就上千元。以前還有補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在又準(zhǔn)備實(shí)行一次過(guò)的政策，不及格者又得重新開(kāi)始，據(jù)說(shuō)這樣就能有效地控制導(dǎo)游的數(shù)量。每次口試的內(nèi)容又不一樣，你又不可能單買(mǎi)那改變內(nèi)容的那一本書(shū)，一買(mǎi)就是一套。這樣的做法不得不讓人懷疑舉辦這種考試的目的。

　　這樣的考試也存在著一些弊端，無(wú)論是口試是筆試，只要你能死記硬背，把那幾本書(shū)上的主要內(nèi)容啃下來(lái)，一般說(shuō)來(lái)通過(guò)考試，獲得《導(dǎo)游資格證》是不成問(wèn)題的，但是獲得證書(shū)你就能成為一個(gè)導(dǎo)游了嗎？前面提到過(guò)導(dǎo)游的重要性和時(shí)代的要求，那可不是一般人可以擔(dān)當(dāng)?shù)脑趺丛黾诱掌笮b。旅游管理部門(mén)就沒(méi)有想到過(guò)，隨隨便便地讓人通過(guò)考試，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，會(huì)起到什么樣的作用？

　　當(dāng)時(shí)在實(shí)施《導(dǎo)游資格證》這樣的制度的時(shí)候，根本沒(méi)有顧及到那些已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中工作了多年的、很有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游，他們的記憶力當(dāng)然比不上剛出校門(mén)的年輕人，結(jié)果造成了許多老導(dǎo)游的流失怎么增加照片大小kb。有的為了能繼續(xù)工作，不得不用假導(dǎo)游證。旅行社呢，也愿意繼續(xù)使用這些老導(dǎo)游，畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)和能力是那些新導(dǎo)游無(wú)法比擬的。他們就是那些所謂的“黑導(dǎo)”。有些地方的旅游管理部門(mén)對(duì)如此黑導(dǎo)也是無(wú)可奈何，因?yàn)闀?huì)受到旅行社的壓力吧。所以就出現(xiàn)了一些很奇怪的現(xiàn)象，每次當(dāng)止面有什么檢查行動(dòng)時(shí)，總會(huì)有人提前得到消息，結(jié)果呢，旅行社和旅游局都不會(huì)丟面子。

　　可是旅行社愿意繼續(xù)使用他們說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？一是這樣的考試制度并不合理，很多優(yōu)秀的導(dǎo)游被阻擋在這個(gè)行業(yè)之外；二是作為事業(yè)單位的管理部門(mén)忘記了自己的職責(zé)，只知道忙著賺錢(qián)，卻沒(méi)有時(shí)間采取具體措施去規(guī)范旅游市場(chǎng)，也沒(méi)有想到過(guò)四、五百元的培訓(xùn)費(fèi)，只上七、八天，每天四、五個(gè)小時(shí)的課，會(huì)讓人們覺(jué)得他們比起被罵做“黑心”的導(dǎo)游來(lái)，也白不了哪里去怎么增加照片大小kb。而這些尚未進(jìn)入旅游界的準(zhǔn)導(dǎo)游們，已經(jīng)給好好地上了一堂課，旅游界是多么地“黑”！

　　 一、專(zhuān)職導(dǎo)游

　　導(dǎo)游分為兩種，“專(zhuān)職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”怎么增加照片大小kb。“專(zhuān)職導(dǎo)游”隸屬于旅行社，旅行社要承擔(dān)對(duì)導(dǎo)游全部的教育、管理責(zé)任，特別要承擔(dān)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中違規(guī)違紀(jì)行為的后果和責(zé)任。不知這一點(diǎn)是否就可以成為旅行社向隸屬的“專(zhuān)職導(dǎo)游”收取管理費(fèi)的借口，而在旅行社注冊(cè)的導(dǎo)游，無(wú)論你是不是為這個(gè)公司工作，管理費(fèi)也是少不了的，少則三、四百，多則五、六百。對(duì)于在本公司帶團(tuán)的導(dǎo)游，這個(gè)管理費(fèi)的存在似乎讓人有些質(zhì)疑，他們的工作就是給公司創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，不僅沒(méi)有工資，卻還要收取管理費(fèi)，這種情況在其他行業(yè)幾乎是不可能的。

　　對(duì)于只是在旅行社注冊(cè)，而工作是以四海為家的導(dǎo)游，收取管理費(fèi)似乎情有可緣，旅行社為其代交保險(xiǎn)和辦理有關(guān)的年審手續(xù)怎么增加照片大小kb。這種方式就屬于“掛靠”，導(dǎo)游一般與所掛靠旅行社的某個(gè)部門(mén)或人員關(guān)系密切。為擺脫“掛靠”帶來(lái)的其他麻煩，旅行社多就會(huì)與“掛靠”的導(dǎo)游簽署協(xié)議。具體方法就是收取工作押金，1000—5000不等。

　　但是依照我國(guó)現(xiàn)行的法律，并未賦予旅行社“掛靠”免責(zé)的權(quán)利怎么增加照片大小kb。以?huà)炜啃问皆诼眯猩缛〉谜交蚺R時(shí)工作的導(dǎo)游，在公民權(quán)益與社會(huì)保障上，理應(yīng)視為與正式員工是平等的。?cè)欢?，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，又有多少旅行社會(huì)顧及到導(dǎo)游的各項(xiàng)權(quán)益呢？僅僅是法律賦予每個(gè)公民的選舉權(quán)和被選舉權(quán)，“掛靠導(dǎo)游”就幾乎在各個(gè)層面被全面剝奪了。

　　從現(xiàn)行的法律的角度來(lái)分析，導(dǎo)游既然是掛靠在某旅行社，則那家旅行社就應(yīng)該為其提供基本的生活保障怎么增加照片大小kb。?cè)欢S多旅行社沒(méi)有意識(shí)到，在一名導(dǎo)游掛靠到你的旅行社后，旅行社沒(méi)有為其提供最低生活保障，其經(jīng)營(yíng)行為事實(shí)上已經(jīng)觸及并違背了現(xiàn)行的法律。而一些旅行社采取欺瞞、變相的形式不給從業(yè)人員上三險(xiǎn)，就不僅僅是危及到企業(yè)的信用，而且更會(huì)涉嫌是對(duì)國(guó)家正式頒布的旅游行政法規(guī)的漠視和挑戰(zhàn)。

　　旅游行政法規(guī)中明文規(guī)定旅行社要與導(dǎo)游簽訂勞務(wù)用工合同，旅行社必須依法明確導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，要為導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)怎么增加照片大小kb。

　　這本是一件好事，但到旅游界卻又變了質(zhì)怎么增加照片大小kb。按規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)金額由用工單位承擔(dān)70%，個(gè)人承擔(dān)30%。但是，導(dǎo)游卻承擔(dān)了所有的費(fèi)用。?cè)绻f(shuō)此行業(yè)有一定的特殊性，需要這樣做的話(huà)，為什么卻在打印出的所交納的社?；饐沃校倕s又說(shuō)是旅行社交納了其中的70%呢？這張單是給誰(shuí)看的呢？

　　那么多的旅行社不信邪，漠視旅游行政法規(guī)，簡(jiǎn)直跟兒戲一樣怎么增加照片大小kb。他們是有恃無(wú)恐，還是與旅游行政管理部門(mén)有什么心照不宣的默契呢？他們采取的手段也非常簡(jiǎn)單，你不是要求有最低保障嗎？有啊，每個(gè)月的工資表上寫(xiě)的很清楚??！每個(gè)月還有為導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)保險(xiǎn)單，上面也清清楚楚地羅列著導(dǎo)游的姓名、年齡、社保號(hào)碼、工資、以及公司交納和個(gè)人交納的數(shù)額及所占的比例。這個(gè)謊言只有一張紙那么薄，多年來(lái)經(jīng)歷了那么多的風(fēng)風(fēng)雨雨，卻破不了，的確讓人納悶它背后的東西了。

　　導(dǎo)游交納的社?；鹗瞧渌袠I(yè)的3倍，是不是將來(lái)會(huì)有3倍的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)呢？一點(diǎn)也不，導(dǎo)游享受的是與別人一樣的待遇怎么增加照片大小kb。更有甚者，當(dāng)某位導(dǎo)游無(wú)法面對(duì)惡劣的競(jìng)爭(zhēng)，也交不起社保的時(shí)候，想退出這個(gè)行業(yè)，所退回的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)也只有30%，也就是說(shuō)另外的70%是為社會(huì)做了貢獻(xiàn)了。這可是無(wú)奈的貢獻(xiàn)??！

　　本應(yīng)是正大光明的事，到了旅行社這兒卻成了偷偷摸摸的、遮遮掩掩的怎么增加照片大小kb。這是法律規(guī)定的不完善、不合理？還是管理不嚴(yán)格，讓違法者有機(jī)可乘呢？

　　一個(gè)旅行社要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，擁有屬于自己的核心接待隊(duì)伍，構(gòu)筑穩(wěn)定的接待梯隊(duì)，從而形成一支能征善戰(zhàn)的生力軍至關(guān)重要怎么增加照片大小kb。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從以下兩點(diǎn)入手：

　　第一，完善管理制度，既要培養(yǎng)導(dǎo)游無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)也要從制度上確保導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游被譽(yù)為“民間使者”、“友誼橋梁”，這些宣示了導(dǎo)游工作的崇高性，也是對(duì)導(dǎo)游工作的定位，換句話(huà)說(shuō)，要成為一名合格的導(dǎo)游，必須具備使者般的無(wú)私與奉獻(xiàn)以及橋梁般的堅(jiān)韌與挺拔，為此，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行操守的教育，促使每一個(gè)人在接待工作中都能以職業(yè)道德來(lái)規(guī)范自己的行為，做到以客人的利益為先，以集體觀念為重，這樣既打造了導(dǎo)游自身的良好形象，也為旅行社帶來(lái)了較高的聲譽(yù)怎么增加照片大小kb。當(dāng)然，在嚴(yán)格要求導(dǎo)游的同時(shí)，導(dǎo)游的合法權(quán)益也應(yīng)受到管理者足夠的重視，尤其是需要建立一套合理的導(dǎo)游薪酬制度，只有這樣才能提高導(dǎo)游的積極性，解決導(dǎo)游的后顧之憂(yōu)。

　　在實(shí)際的旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理當(dāng)中，制度上是相當(dāng)?shù)耐晟?，每個(gè)旅行社都會(huì)根據(jù)自己的具體情況，制定出一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)導(dǎo)游的管理制度怎么增加照片大小kb。但千變?nèi)f化都離不開(kāi)一個(gè)宗旨，“你砸我的團(tuán)，我就砸你的飯碗。”旅行社視導(dǎo)游為純粹的賺錢(qián)工具，規(guī)范導(dǎo)游的行為，一個(gè)“罰”就夠了，畢竟是經(jīng)濟(jì)社會(huì)嘛！錢(qián)可以衡量一切。筆者工作過(guò)的一家旅行社曾一次對(duì)八個(gè)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，高者5000，低者2、3000，總數(shù)達(dá)到了3萬(wàn)元。原因是違反了旅行社的制度，賺到了旅行社不允許賺的錢(qián)，或者是多拿了應(yīng)該屬于旅行社的錢(qián)。那什么是該賺的錢(qián)，什么是不該賺的錢(qián)，什么是多拿了的錢(qián)呢？舉一個(gè)例子，你絕對(duì)想象不到這種事會(huì)發(fā)生在旅游界，發(fā)生在我們這個(gè)社會(huì)主義的國(guó)家，而即使發(fā)生在燈紅酒綠的資本主義國(guó)家里，這種事也會(huì)被當(dāng)作笑談。

　　旅游團(tuán)中什么人都有，因此有各種各樣的要求也不足為奇怎么增加照片大小kb。發(fā)生在珠海市的日本人集體買(mǎi)春事件讓人痛心疾首，?cè)欢@種事幾乎每天都在發(fā)生著。臺(tái)灣的生活水平比起中國(guó)大陸來(lái)要好了很多，語(yǔ)言又相通，團(tuán)隊(duì)中有特殊要求的人經(jīng)常會(huì)有。對(duì)于此類(lèi)要求，導(dǎo)游幾乎百分之百滿(mǎn)足。為什么呢？利潤(rùn)可觀??！一般情況下可帶去那些熟悉的卡拉ＯＫ，?cè)绻羌兒染频脑?huà)，每個(gè)小姐的坐臺(tái)費(fèi)是300，其中導(dǎo)游回扣100，包廂費(fèi)100%都是導(dǎo)游的，酒水再提三成。?cè)羰菐〗慊鼐频赀^(guò)夜的，媽咪有一個(gè)底價(jià)，深圳的行情大概是是600元，至于你能賣(mài)多少，那都是導(dǎo)游的。我曾聽(tīng)說(shuō)某女導(dǎo)游連說(shuō)帶哄再加上又電又哆，一個(gè)小姐她能賣(mài)上1500元。?cè)羰怯腥鍌€(gè)去喝花酒的話(huà)，一個(gè)晚上賺個(gè)二、三千那是少說(shuō)了。這種消費(fèi)水平可不低，也不是每個(gè)游客都可以接受的了的，有時(shí)也只有一兩個(gè)游客有此需要，帶去酒吧也沒(méi)什么氣氛。這當(dāng)然難不倒導(dǎo)游，他們會(huì)聯(lián)系“雞頭”，這些路邊的野花相對(duì)來(lái)講就便宜多了。

　　某旅行社的老總居然也眼紅導(dǎo)游的此項(xiàng)收入，不過(guò)也許是出于另外一方面的考慮，導(dǎo)游如果晚上賺的太多的話(huà)，白天就不一定好好地為旅行社出力了怎么增加照片大小kb。而且有的導(dǎo)游多少還有點(diǎn)人情味，不管出于什么目的，一起喝酒的經(jīng)歷總算跟游客有了點(diǎn)感情，第二天購(gòu)物時(shí)下不了手怎么辦？于是出臺(tái)了一個(gè)新政策，從某年某月某日開(kāi)始，?cè)绻慰驮儆刑厥庑枰脑?huà)，導(dǎo)游必須帶他們?nèi)ヅc旅行社簽訂合約的卡拉ＯＫ。每帶回一個(gè)小姐過(guò)夜，要向旅行社上交100元。至于卡拉ＯＫ跟旅行社還有什么內(nèi)部合約，導(dǎo)游就不得而知了。相信多多少少會(huì)給旅行社一定的好處，畢竟卡拉ＯＫ到處都有，旅行社指定誰(shuí)，誰(shuí)的生意肯定火的很。這也是回扣的一種啊，所以許多旅行社不給導(dǎo)游發(fā)工資及補(bǔ)助是有道理的，回扣無(wú)處不在啊。

　　開(kāi)始實(shí)行這個(gè)新政策的時(shí)候?qū)в味夹⌒囊硪恚偖吘故秋L(fēng)頭火勢(shì)怎么增加照片大小kb。但時(shí)間一長(zhǎng)導(dǎo)游感覺(jué)沒(méi)那么好賺了，為什么呢？大家都是去同一家卡拉ＯＫ，誰(shuí)去的早誰(shuí)就可以挑到漂亮一點(diǎn)的小姐，剩下的就賣(mài)不了好價(jià)錢(qián)了，生意好的時(shí)候候甚至沒(méi)有包房。而且卡拉ＯＫ的服務(wù)態(tài)度也沒(méi)以前那么好了，導(dǎo)游平時(shí)自己去也沒(méi)有免費(fèi)的酒喝了。旅行社每個(gè)星期都會(huì)有個(gè)例會(huì)，有人提出了建議，要求多找一間卡拉ＯＫ，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家的日子會(huì)好過(guò)一點(diǎn)。旅行社大概考慮到樹(shù)大招風(fēng)，一直也沒(méi)有將此事落到實(shí)處。慢慢地，有人悄悄地轉(zhuǎn)移陣地，小姐長(zhǎng)的漂亮，客人玩的開(kāi)心，導(dǎo)游賺的也多。反正這種事情挺隱蔽的，你不說(shuō)、我不講，鬼才知道。

　　這種錢(qián)就是不應(yīng)該賺的錢(qián)了，諸如此類(lèi)的還多的很怎么增加照片大小kb。比如帶游客去按摩要交20元的人頭費(fèi)你不交，賣(mài)給游客假勞力士要交100元的表頭費(fèi)你不交等等，總之就是違反公司的制度而賺到的錢(qián)。道高一尺、魔高一丈，導(dǎo)游是人精，旅行社的老總也不傻。?cè)粢瞬恢偝羌耗獮檫@句話(huà)不是沒(méi)有道理的，于是出現(xiàn)了前面八個(gè)導(dǎo)游慷慨就義的壯烈場(chǎng)面。當(dāng)然，罰款也不是唯一的手段，停團(tuán)也是一種有效的管理方式。?cè)缜懊嫠邪藗€(gè)導(dǎo)游，還有一種選擇是停團(tuán)，要么罰款，要么停團(tuán)兩個(gè)月，?cè)斡蛇x擇，結(jié)果無(wú)一例外地全部選擇了罰款。停團(tuán)兩個(gè)月，那損失要多大啊！實(shí)際上正中旅行社老總下懷，一般來(lái)講，被罰款的經(jīng)常是一些有水平的導(dǎo)游，偏偏這些導(dǎo)游才能為旅行社賺大錢(qián)，停他們的團(tuán)等于讓自己受損失，真的以為那些旅行社老總瘋了嗎？

　　怎么樣？旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理如何？可謂滴水不漏吧怎么增加照片大小kb。至于合理的薪酬制度，也有?。?只要你按照旅行社的規(guī)定，帶游客到定點(diǎn)的購(gòu)物商店，充分利用你的如簧巧舌，讓他們多多地購(gòu)買(mǎi)東西，還能沒(méi)有投訴地完成接待計(jì)劃，為旅行社創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益，你不是就有一定比例的傭金嗎？如果你的平均購(gòu)物數(shù)額超過(guò)了旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，你的傭金不是可以多拿一些嗎？在某些購(gòu)物店，?cè)绻愕膱F(tuán)購(gòu)物水平達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，不是還有另外增加加的傭金嗎？你的團(tuán)不是可以比別人多一些、大一些嗎？能者多勞，多勞多得，旅行社的薪酬制度完全符合社會(huì)主義初級(jí)階段的分配制度??！當(dāng)然，你要是心慈手軟，不好意思去鼓動(dòng)那些可憐的、不明就里的游客，讓他們?nèi)ベI(mǎi)一大堆不值錢(qián)或者是假貨的東西的話(huà)，你會(huì)變得跟他們一樣可憐，甚至于比他們還慘。因?yàn)椋偰憔蜁?huì)沒(méi)有收入，你就會(huì)被這個(gè)行業(yè)無(wú)情地淘汰，你就要失業(yè)了。不過(guò)，你盡管放心，無(wú)論你在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)如何，旅行社不會(huì)炒你的魷魚(yú)。畢竟旺季時(shí)你還是有用的，反正平時(shí)又不用養(yǎng)著你。再說(shuō)每年幾百塊錢(qián)的管理費(fèi)，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也是一筆小小的收入啊。

　　其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以提高導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平怎么增加照片大小kb。

　　一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，是導(dǎo)游有效運(yùn)用知識(shí)、認(rèn)真提供服務(wù)以及充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)的的結(jié)果怎么增加照片大小kb。或者說(shuō)，一次旅行和游覽的成功與否，固然與旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)的協(xié)作密不可分，甚至與游客的心態(tài)、素質(zhì)及身體狀況有關(guān)，但更大程度上還是取決于導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和人格魅力，包括其知識(shí)性、服務(wù)態(tài)度、以及處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和能力。接待工作本身是導(dǎo)游積累經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的途徑，?cè)欢S著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷的出現(xiàn)新的問(wèn)題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué) 結(jié)與交流的過(guò)程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。

　　然而，所有的培訓(xùn)一定牽涉到一個(gè)問(wèn)題——錢(qián)怎么增加照片大小kb。組織培訓(xùn)無(wú)非是請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。請(qǐng)專(zhuān)家教授要錢(qián)，出去實(shí)地考察、學(xué)習(xí)也要錢(qián)。?cè)缃竦穆眯猩缍际窍氡M一切辦法賺錢(qián)，為提高導(dǎo)游的水平，拿出一筆為數(shù)可觀的金錢(qián)的確會(huì)讓管理層感到心痛的。某百?gòu)?qiáng)旅行社曾經(jīng)安排外教提高辦公室工作人員的英語(yǔ)水平，當(dāng)導(dǎo)游問(wèn)及此事的時(shí)候，卻說(shuō)要另外付錢(qián)才可。因?yàn)樯险n人數(shù)多了，外教會(huì)提高授課的費(fèi)用。導(dǎo)游又不是自己人，怎么能讓你免費(fèi)學(xué)習(xí)呢？可是就是這個(gè)導(dǎo)游，無(wú)論導(dǎo)游證上IC資料里，還是領(lǐng)隊(duì)證上，都表明他就是這一家旅行社的工作人員，旅行社的檔案里有與他簽訂的用工合同，工資表里也有他的名字（當(dāng)然工資就是假的了），他帶的團(tuán)幾乎百分之百都是這家旅行社安排的，那他怎么就不是自己人了呢？

　　再者，由于導(dǎo)游的流動(dòng)性比較大，組織導(dǎo)游培訓(xùn)難免有為他人做嫁衣之痛怎么增加照片大小kb。由于導(dǎo)游工作及收入的不穩(wěn)定性，許多新入行的導(dǎo)游不堪重負(fù)，很快就會(huì)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。而出于導(dǎo)游之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，旅行社也會(huì)不斷的淘汰一些導(dǎo)購(gòu)能力較差的導(dǎo)游，而這種導(dǎo)購(gòu)能力從某些方面來(lái)講是沒(méi)辦法去培養(yǎng)的。筆者入行十二年，曾長(zhǎng)期在四家旅行社工作過(guò)，為不下三、四十家旅行社帶過(guò)團(tuán)，但無(wú)論在哪里，“優(yōu)秀導(dǎo)游”榜上都有不曾有名。平均購(gòu)物能力排行榜上，經(jīng)常位于倒數(shù)之列，位于被淘汰的邊緣。好在本人屬于比較醒目的一類(lèi)，眼看情況不對(duì)，?cè)?jì)——走為上策，至今尚無(wú)被炒魷魚(yú)的先例。

　　現(xiàn)在旅行社注重的是“導(dǎo)購(gòu)能力”而不是導(dǎo)游能力，由于旅游購(gòu)物的特殊性，社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)也不太適合對(duì)導(dǎo)游的教育，所以組織導(dǎo)游進(jìn)行內(nèi)部的交流就顯的非常重要怎么增加照片大小kb。但是，由于導(dǎo)游之間也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)有些經(jīng)驗(yàn)甚至不太適合于拿到桌面上來(lái)進(jìn)行交流，所以往往組織這種交流的效果也收效甚微。

　　由此可見(jiàn)，在現(xiàn)行的體制下，對(duì)旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游的正規(guī)管理也是一個(gè)難題怎么增加照片大小kb。那么對(duì)社會(huì)導(dǎo)游的管理又如何呢？

　　二、社會(huì)導(dǎo)游

　　“社會(huì)導(dǎo)游”，由按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理，承擔(dān)對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”的日常管理、教育培訓(xùn)和獎(jiǎng)罰清退管理責(zé)任的，是分布在個(gè)旅游城市和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）怎么增加照片大小kb。

　　深圳的社會(huì)導(dǎo)游，每年必須向?qū)в畏?wù)公司交納800元的管理費(fèi)，才能有機(jī)會(huì)得到公司的工作安排怎么增加照片大小kb。導(dǎo)游服務(wù)公司里有數(shù)以百計(jì)的導(dǎo)游，你若想在其中分一杯羹，還有很長(zhǎng)的一段路要走。首先要經(jīng)過(guò)公司多次培訓(xùn)和跟團(tuán)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試確認(rèn)合格之后才可以上團(tuán)。按常理來(lái)說(shuō)，這也是必須的，為了導(dǎo)游更好的工作，也為了保證服務(wù)質(zhì)量。

　　從掛靠的那一天到實(shí)際開(kāi)始有團(tuán)帶，幾乎要半年的時(shí)間，即使是表現(xiàn)好的，一個(gè)月也沒(méi)有幾個(gè)小團(tuán)，還都是那些老導(dǎo)游不愿意帶的團(tuán)，行話(huà)稱(chēng)之為“垃圾團(tuán)”怎么增加照片大小kb。什么是“垃圾團(tuán)”呢？就是明擺著沒(méi)錢(qián)賺的團(tuán)，用導(dǎo)游的話(huà)說(shuō)就是“低素質(zhì)”的團(tuán)。

　　這里的“低素質(zhì)”可不是指文化修養(yǎng)素質(zhì)低，恰恰相反，有時(shí)候偏偏是指那種游客文化素質(zhì)高的旅游團(tuán)怎么增加照片大小kb。一般的導(dǎo)游都不愿意接待醫(yī)生、教師、公務(wù)員的團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)的游客，見(jiàn)多識(shí)廣，特別愛(ài)賣(mài)弄，有時(shí)候拉著導(dǎo)游說(shuō)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，什么都吃過(guò)啊，什么都去過(guò)啊，什么都見(jiàn)過(guò)啊，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)這個(gè)不如那個(gè)好啊，那個(gè)不如這個(gè)行啊等等。愛(ài)擺譜，在旅游的時(shí)候忘不了自己的身份，總覺(jué)得自己高人一等。這種人很容易辨別，往往都喜歡坐在旅游車(chē)的前面部分。對(duì)講解的要求高、對(duì)服務(wù)的要求也高，愛(ài)挑剔，很多人還有知識(shí)分子的通病——小氣，斤斤計(jì)較起來(lái)，無(wú)人能及。當(dāng)然不是所有的上述三種人都這樣，可一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有一兩個(gè)這種人就讓導(dǎo)游痛不欲生了。難伺候也罷了，算不了什么，主要是不容易上當(dāng)受騙，不愛(ài)買(mǎi)東西愛(ài)看風(fēng)景，不喜歡聽(tīng)廢話(huà)愛(ài)聽(tīng)講解，問(wèn)東問(wèn)西，一個(gè)不滿(mǎn)意就要投訴。雖然文化素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)有時(shí)候購(gòu)物也不錯(cuò)，但對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，情愿帶另外一種“低素質(zhì)”團(tuán)，也不愿意帶他們，為什么呢？當(dāng)今的旅游購(gòu)物，充滿(mǎn)了欺騙，團(tuán)隊(duì)走了后遺癥隨時(shí)會(huì)發(fā)作，而文化素質(zhì)高的團(tuán)就最容易出事。他們購(gòu)買(mǎi)了東西后還會(huì)去找地方鑒定，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就不依不饒，導(dǎo)游在社會(huì)上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來(lái)的，帶這種團(tuán)賺到了錢(qián)也不敢那么快花。

　　筆者曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)臺(tái)灣團(tuán)，在某國(guó)家旅游局定點(diǎn)購(gòu)物的店里，買(mǎi)了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬(wàn)六千港幣，按我們的行話(huà)這個(gè)團(tuán)就是“爆”了，買(mǎi)“爆”了怎么增加照片大小kb。當(dāng)時(shí)我們的回扣標(biāo)準(zhǔn)是10%，還是現(xiàn)金，9600港幣，多么爽?。?換成人民幣那不就一萬(wàn)多?。?這萬(wàn)元戶(hù)也太容易當(dāng)了。難得的一次我成了眾人矚目的目標(biāo)。倒不是我的導(dǎo)購(gòu)能力有多強(qiáng)，購(gòu)物店的講解員特別厲害，更主要的是這些人有錢(qián)，愛(ài)買(mǎi)東西，碰上愛(ài)買(mǎi)的團(tuán)我總不能擋著他們吧？誰(shuí)也不會(huì)嫌錢(qián)燙手啊！盡管我有時(shí)有點(diǎn)良心，對(duì)于購(gòu)物店里的東西都不會(huì)去怎么介紹，但我總得要在這個(gè)世上活下去吧！干別的我好像也沒(méi)別的特長(zhǎng)，只好硬著頭皮先昧著良心干著吧。

　　送走團(tuán)的第二天我就去瘋狂購(gòu)物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當(dāng)然不會(huì)去那種旅游定點(diǎn)商店了怎么增加照片大小kb。這時(shí)候的心態(tài)跟打麻將贏了錢(qián)差不多，來(lái)的容易去的快，這些不義之財(cái)花起來(lái)特別爽，比起當(dāng)年剛參加工作時(shí)一百來(lái)塊錢(qián)的工資爽多了，這也是當(dāng)今導(dǎo)游行業(yè)那么吸引人的主要原因之一了。其實(shí)我們這一行跟賣(mài)毒品的差不多，那些東西只賣(mài)給別人，自己就敬而遠(yuǎn)之了。

　　一個(gè)星期后，當(dāng)我還沉浸在發(fā)了一筆小小橫財(cái)?shù)南矏傊械臅r(shí)候，一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，是那個(gè)上一團(tuán)的臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)，他說(shuō)已經(jīng)來(lái)到深圳了怎么增加照片大小kb。我覺(jué)得有些奇怪，因?yàn)樗f(shuō)過(guò)大概一個(gè)月后會(huì)再來(lái)，還要指定我呢。怎么這么快就到了？怎么旅行社沒(méi)通知我呢？原來(lái)他是專(zhuān)程來(lái)退貨的。團(tuán)隊(duì)中的游客回到臺(tái)灣，一時(shí)興起買(mǎi)了幾十萬(wàn)臺(tái)幣的東西，越想越不放心，連個(gè)正式的發(fā)票也沒(méi)有。結(jié)果就這么懷疑了一下，鑒定后真相大白，居然有一半的東西是假的。怎么辦呢？退貨唄，于是領(lǐng)隊(duì)專(zhuān)門(mén)來(lái)了。這種退貨的事時(shí)有發(fā)生，一般都是同一領(lǐng)隊(duì)或旅行社的同事帶團(tuán)來(lái)的時(shí)候順便就把貨給退了，這專(zhuān)門(mén)要跑一趟要花多少錢(qián)啊。但聽(tīng)說(shuō)這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購(gòu)物店二話(huà)不說(shuō)，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對(duì)一視同仁，只要你想退，絕對(duì)無(wú)條件。

　　倒霉的不止購(gòu)物店，我也得退錢(qián)啊，4800元港幣，又從口袋里溜走了，這時(shí)候我終于明白“煮熟了的鴨子又飛了”是什么感受了怎么增加照片大小kb。回到家中，看著新買(mǎi)的電器，感覺(jué)還是貴了點(diǎn)。不過(guò)我很快振作起來(lái)，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因?yàn)樗觅?gòu)物的40%啊。后來(lái)我也覺(jué)得自己未免太小肚雞腸了點(diǎn)，能開(kāi)這么大的旅行社，心不硬能行嗎？這點(diǎn)小錢(qián)對(duì)他來(lái)說(shuō)算什么？人家?guī)啄昃唾嵉搅松锨f(wàn)的身家呢！再者說(shuō)，退貨的人畢竟是少數(shù)，不知有多少人已經(jīng)稀里糊涂地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著隊(duì)來(lái)引頸就戮呢！

　　后一種“低素質(zhì)”團(tuán)是指那種年齡偏大的老人團(tuán)，看起來(lái)沒(méi)有購(gòu)物能力，或者是指學(xué)生團(tuán)、工廠團(tuán)等，總之就是沒(méi)多少錢(qián)，不會(huì)買(mǎi)很多東西的團(tuán)隊(duì)怎么增加照片大小kb。奔馳在中華大地上的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列讓每個(gè)導(dǎo)游都膽顫心驚，他們大部分都是退休工人和街道婦女，就算蒙也蒙不出多少錢(qián)啊。購(gòu)物不行吧，?cè)祟^費(fèi)還一個(gè)不少。但這種團(tuán)沒(méi)那么多的毛病，特別好糊弄，象世界之窗、錦繡中華、民俗文化村這么大的景點(diǎn)一個(gè)小時(shí)就可以收工了，還不用帶著走，?cè)舆M(jìn)去就可以不管了。我才不理你懂不懂參觀，看不看表演，我才賺多少錢(qián)啊。就靠這種團(tuán)一天一百元的補(bǔ)助，一個(gè)月的收入能有多少？導(dǎo)游吃西北風(fēng)啊！錢(qián)賺不到?jīng)]有關(guān)系，至少不用受那么多的氣，我們導(dǎo)游的工作也有價(jià)值，導(dǎo)游也有尊嚴(yán)啊！

　　多年的媳婦熬成婆，每個(gè)導(dǎo)游都要有這樣的經(jīng)歷怎么增加照片大小kb。開(kāi)始的一兩年想賺錢(qián)是不太可能的，能解決溫飽已經(jīng)是不錯(cuò)的了。想成為一個(gè)讓導(dǎo)游服務(wù)公司感覺(jué)可以的導(dǎo)游，需要時(shí)間的考驗(yàn)，在漫漫的等待過(guò)程中，這些新導(dǎo)游們要靠什么來(lái)生活呢？在這種情況下，新導(dǎo)游的流失特別多。有的導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)公司掛靠了一年多，團(tuán)沒(méi)帶幾個(gè)，培訓(xùn)費(fèi)倒交了好幾回。不去還不行，你不積極參加導(dǎo)游服務(wù)公司的培訓(xùn)安排，你就無(wú)法通過(guò)公司的考核，就不會(huì)有團(tuán)帶。

　　筆者曾收到某導(dǎo)游服務(wù)公司邀請(qǐng)，希望我加入共創(chuàng)美好未來(lái)怎么增加照片大小kb。該公司的老總同時(shí)又是一家大旅行社的董事長(zhǎng)，而我也曾在他麾下效力。當(dāng)年除了我的導(dǎo)購(gòu)能力一般之外，相信給他留下的印象還是不錯(cuò)的。當(dāng)我躊躇滿(mǎn)志前往該公司與其面談時(shí)，他對(duì)我的建議大加贊賞的同時(shí)，提出的另外一套管理方式卻讓我失去了信心。他說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)公司也要賺錢(qián)，那賺誰(shuí)的錢(qián)呢？就是賺導(dǎo)游的，管理費(fèi)當(dāng)然要收，但那是死的，最主要的就是不斷地組織培訓(xùn)，賺導(dǎo)游的錢(qián)。當(dāng)我提出異議，這樣會(huì)造成導(dǎo)游的流失的時(shí)候，他不屑一顧。他說(shuō)自己旅行社里的導(dǎo)游月入上萬(wàn)是很正常的事（這是事實(shí)），他會(huì)通過(guò)各種各樣的宣傳方式，吸引來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)的人加入到導(dǎo)游行列中來(lái)，加入到他的導(dǎo)游服務(wù)公司里來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)再上崗。優(yōu)勝劣汰是很正常的事，導(dǎo)游流動(dòng)的越厲害，錢(qián)不就賺的越多了嗎？對(duì)此雄心壯志我不敢茍同，所以就沒(méi)有機(jī)會(huì)“二進(jìn)宮”了。

　　多數(shù)的旅行社不愿意從導(dǎo)游服務(wù)公司索要導(dǎo)游，因?yàn)橐驅(qū)в畏?wù)公司交納一定的管理費(fèi)怎么增加照片大小kb。而旅游法規(guī)是明確規(guī)定不準(zhǔn)旅行社私請(qǐng)導(dǎo)游的，這也是為了加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游的管理。而旅游管理部門(mén)只知道收錢(qián)，對(duì)于各旅行社私請(qǐng)導(dǎo)游，甚至濫用無(wú)證導(dǎo)游的事實(shí)視而不見(jiàn)，充耳不聞。遇到上級(jí)有檢查時(shí)，甚至還會(huì)提前跟某些旅行社打招呼，檢查當(dāng)天盡量不要使用無(wú)證導(dǎo)游。使到導(dǎo)游服務(wù)公司里也是僧多粥少，一間掛靠有近5、600人的導(dǎo)游服務(wù)公司靠公司吃飯的人也就十分之一左右。無(wú)奈之下，導(dǎo)游要生存下去，就得通過(guò)自己的交際去尋找?guī)F(tuán)的機(jī)會(huì)，而這種情況又是導(dǎo)游服務(wù)公司和旅游管理部門(mén)所不允許的，稱(chēng)之為帶“私團(tuán)”。一旦發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)事情發(fā)生，輕則扣分罰款，重則清除出導(dǎo)游隊(duì)伍。當(dāng)然只要你能跟公司提前打個(gè)招呼，能把管理費(fèi)交一下，一切好商量。于是，漸漸的，本應(yīng)是旅行社向?qū)в畏?wù)公司交納的導(dǎo)游管理費(fèi)，也成了導(dǎo)游身上的負(fù)擔(dān)。好在不多了，每天10元“而已”。

　　成立導(dǎo)游服務(wù)公司的初衷，是針對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員已成為我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍主體的新情況，對(duì)現(xiàn)有的全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理體制進(jìn)行改革，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員的管理作用怎么增加照片大小kb。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，明確了導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）的性質(zhì)：依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，對(duì)外以公司（中心）名義獨(dú)立開(kāi)展人事代理活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任。中心只收取人事代理管理費(fèi)，不得以營(yíng)利為目的。可是現(xiàn)在居然有旅行社自己申請(qǐng)成立導(dǎo)游服務(wù)公司，只是在工商局注冊(cè)，沒(méi)有得到旅游局的批準(zhǔn)。那成立不得以贏利為目的的導(dǎo)游服務(wù)公司是為了什么呢？這就讓人費(fèi)解了。而管理部門(mén)大概是因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的法律法規(guī)，也是充耳不聞，不管不問(wèn)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，成立導(dǎo)游服務(wù)公司，就是要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游的管理怎么增加照片大小kb。而事實(shí)上，管理沒(méi)有加強(qiáng)，社會(huì)導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)卻比以前更加重了。殃及池魚(yú)的還有專(zhuān)職導(dǎo)游，這一點(diǎn)上旅行社就跟進(jìn)的很快，有利可圖嘛！一家掛靠近百位專(zhuān)職導(dǎo)游的公司，一年的管理費(fèi)就達(dá)6萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)在宣布實(shí)行這個(gè)管理費(fèi)政策的時(shí)候，導(dǎo)游們一片嘩然，因?yàn)檫@些導(dǎo)游完全是屬于這個(gè)公司的專(zhuān)職導(dǎo)游。會(huì)議的主持者微笑著對(duì)導(dǎo)游們解釋說(shuō)：“為什么要收管理費(fèi)呢？是因?yàn)楣疽才艑?zhuān)人要對(duì)你們進(jìn)行管理啊。而且這筆錢(qián)還是會(huì)體現(xiàn)到你們的福利上來(lái)。有什么福利？比如說(shuō)，你們要結(jié)婚公司為你們開(kāi)個(gè)證明??！還有，你們離婚又開(kāi)個(gè)證明什么的。”

　　這不是筆者的杜撰，我當(dāng)時(shí)就在那家旅行社怎么增加照片大小kb。我們無(wú)可奈何地接受，因?yàn)槲覀冋娴臒o(wú)可奈何！

　　 導(dǎo)游協(xié)會(huì)

　　為了體現(xiàn)和維護(hù)導(dǎo)游這個(gè)窗口行業(yè)的良好形象，規(guī)范導(dǎo)游秩序，確保導(dǎo)游朝著良性、持續(xù)、健康方向發(fā)展；另外，也為了維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，妥善處理導(dǎo)游與旅游企業(yè)和旅游行政管理部門(mén)之間的關(guān)系，促進(jìn)導(dǎo)游遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、自我教育、不斷提高綜合素質(zhì)，?cè)珖?guó)各地紛紛成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)怎么增加照片大小kb。

　　導(dǎo)游員協(xié)會(huì)是由從事旅游事業(yè)的專(zhuān)職和社會(huì)兼職導(dǎo)游員、重視導(dǎo)游工作的人士，按照平等自愿的原則結(jié)成的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)性協(xié)會(huì)，是非營(yíng)利性的社會(huì)組織，具有獨(dú)立的社團(tuán)法人資格怎么增加照片大小kb。協(xié)會(huì)的宗旨是：遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚和行業(yè)道德規(guī)范，代表和維護(hù)全體導(dǎo)游員的共同利益，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，在主管單位的指導(dǎo)下，為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府、旅游企業(yè)和會(huì)員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

　　然而這都是一紙空文，成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)目的是要強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理，但是卻總是在表面上做文章怎么增加照片大小kb。

　　2005年9月15日，廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)表示，將對(duì)全省的2.2萬(wàn)導(dǎo)游通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在檔監(jiān)控，一旦導(dǎo)游被列入“黑名單”，粵港澳三地旅游部門(mén)都能同時(shí)知會(huì)，并對(duì)“黑導(dǎo)”采取系列措施，斷其后路怎么增加照片大小kb。據(jù)分析，目前導(dǎo)游的主要問(wèn)題有三方面，一是服務(wù)不到位；二是強(qiáng)迫游客進(jìn)“黑店”；三是知識(shí)面不能令客人滿(mǎn)意。旅行社人士指出，由于全省的專(zhuān)職導(dǎo)游只有1/3，2/3都是兼職導(dǎo)游，這種松散型的性質(zhì)致使對(duì)導(dǎo)游監(jiān)管毫無(wú)強(qiáng)制力和有效性。省導(dǎo)游協(xié)會(huì)將對(duì)導(dǎo)游的信用、服務(wù)、不良記錄等表現(xiàn)進(jìn)行建檔，通過(guò)一個(gè)行業(yè)共享的互聯(lián)網(wǎng)讓其表現(xiàn)一目了然，并通過(guò)內(nèi)部的刊物、雜志等進(jìn)行通報(bào)，一旦進(jìn)了“黑名單”，沒(méi)有信譽(yù)的“黑導(dǎo)游”將無(wú)路可走。

　　其實(shí)所有的導(dǎo)游協(xié)會(huì)都一樣，只是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游管理的“亂”，卻沒(méi)有涉及到旅游行業(yè)的“黑”怎么增加照片大小kb。飲水要思源，治病要去根。造成今天導(dǎo)游水平不高，難以管理的并不是導(dǎo)游本身，而是行業(yè)體制及管理的問(wèn)題。導(dǎo)游協(xié)會(huì)隸屬于政府部門(mén)的管理之下，要在主管部門(mén)的指導(dǎo)下為導(dǎo)游服務(wù)，而主管部門(mén)對(duì)于如今旅游行業(yè)的混亂并沒(méi)有很好的治理方法，或者沒(méi)有足夠的勇氣去治理。

　　就是前面所說(shuō)的那個(gè)幽靈，在影響著管理部門(mén)的心態(tài)怎么增加照片大小kb。畢竟表面看起來(lái)，旅游業(yè)欣欣向榮，繁榮經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，好像大家都覺(jué)得把游客的利益作為犧牲品沒(méi)什么不起的，干革命總得有人要做出犧牲，更何況是那些不起眼的小老百姓。他們也是出于對(duì)自己的考慮，?cè)绻麌?yán)格管理旅游行業(yè)，讓它走向正規(guī)的話(huà)，必定會(huì)引起當(dāng)?shù)芈糜蝺r(jià)格的上漲，直接影響到游客的流量，間接就會(huì)影響到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。許多領(lǐng)導(dǎo)目光短淺，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，也是受到整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的影響，畢竟為官政績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是以經(jīng)濟(jì)數(shù)字為主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的人只知道引鳩止渴，哪里會(huì)想到為后人栽樹(shù)呢！

　　導(dǎo)游協(xié)會(huì)并不能真正代表著導(dǎo)游的利益，相反加入導(dǎo)游協(xié)會(huì)又要交納一筆管理費(fèi)，又成了導(dǎo)游的一個(gè)負(fù)擔(dān)，這才是越管越亂呢怎么增加照片大小kb。

　　真正的導(dǎo)游協(xié)會(huì)要象馬來(lái)西亞的導(dǎo)游協(xié)會(huì)怎么增加照片大小kb。據(jù)悉，前往馬來(lái)西亞的中國(guó)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)費(fèi)低下，導(dǎo)游的收入主要是靠購(gòu)物。而一般的團(tuán)隊(duì)很少直接前往馬來(lái)西亞，或泰新馬，或港澳泰新馬，或新馬，站站都有購(gòu)物安排，站站都有珠寶，而珠寶恰恰是最能帶來(lái)利潤(rùn)的一環(huán)，每一站都會(huì)盡力而為。馬來(lái)西亞總是最后一站，經(jīng)過(guò)層層阻擊的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，到了馬來(lái)西亞，即使是有心也已經(jīng)力不足了。按馬來(lái)西亞導(dǎo)游的話(huà)來(lái)說(shuō)他們都是二奶生的，收入不能得到保證。基于這種情況，馬來(lái)西亞導(dǎo)游協(xié)會(huì)做出決定，2006年1月1日起，接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游必須每天得到不低于150元馬幣的補(bǔ)助（相當(dāng)于300多元人民幣），否則該協(xié)會(huì)的導(dǎo)游將不再為旅行社帶中國(guó)團(tuán)。?cè)绻袑?dǎo)游私自為旅行社帶團(tuán)的話(huà)，他將無(wú)法通過(guò)馬來(lái)西亞旅游局的年檢，并會(huì)失去導(dǎo)游的資格。這才是真正的導(dǎo)游協(xié)會(huì)！這才是真正為導(dǎo)游說(shuō)話(huà)的代表！

　　試問(wèn)國(guó)內(nèi)有哪一家導(dǎo)游協(xié)會(huì)敢為導(dǎo)游說(shuō)這樣的話(huà)，敢為導(dǎo)游爭(zhēng)取應(yīng)得的利益怎么增加照片大小kb。每一家導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立的時(shí)候，都會(huì)把代表和維護(hù)全體導(dǎo)游員的共同利益掛在嘴邊，?cè)欢麄儏s一點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)也沒(méi)有。這樣的導(dǎo)游協(xié)會(huì)要之何用？