為切實解決群眾反映的突出問題,第一時間回應群眾訴求,今年以來,河南省鶴壁市淇濱區(qū)積極開展AI智能語音回訪服務,進一步強化群眾監(jiān)督,優(yōu)化政務服務環(huán)境。

“您好,這里是政務服務大廳回訪電話,請問您對本次辦事服務是否滿意”“請您為此次服務作出評價”。淇濱區(qū)行政審批和政務信息管理局依托AI智能語音“一號回訪”系統(tǒng),重點圍繞“政務服務窗口盛氣凌人、態(tài)度粗暴、辦事拖拉、讓群眾辦事時‘來回跑’等官僚習氣、衙門作風,利用掌握的職權‘吃拿卡要’、優(yōu)親厚友、搞‘窗口腐敗’”等問題,主動收集群眾訴求,引導辦事群眾積極參與窗口服務態(tài)度、“微腐敗”等方面的監(jiān)督,糾正群眾身邊不正之風。

集中整治期間,淇濱區(qū)行政審批和政務信息管理局對智能回訪系統(tǒng)收集到的差評問題進行全面排查,對反映群眾逐一進行人工電話回訪,核實反映內容,對訴求合理的問題立行立改,對情況復雜的問題做好解釋說明,并限期整改。按照“誰辦理、誰負責”的原則分派給對應窗口單位,并由專人對整改過程進行全程監(jiān)督,實現(xiàn)評價、核實、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接。今年以來共實時回訪2.7萬余次,整改群眾反映停車位少、咨詢電話少等問題10余條,以小切口推動大整治,不斷優(yōu)化政務服務水平。

下一步,淇濱區(qū)將繼續(xù)堅持問題導向,針對群眾關切和“風”“腐”易發(fā)環(huán)節(jié),持續(xù)開展“拉網(wǎng)式”排查,依托智能回訪評價結果,結合線上線下不同渠道收集的企業(yè)群眾反饋信息,查找政務服務優(yōu)化、效能提升的薄弱環(huán)節(jié),實現(xiàn)通過解決一個問題帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務,把回訪結果作為提升集中整治成效、政務服務效能的突破口,實現(xiàn)以回訪促滿意、以回訪促提升。